to read complaints and reviews, or file yours.Mertsky Yayın Sürekli Takılıyor
Didim Akbük’te bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için yerel bir firma olan mertsky üzerinden uydu internet kullanıyorum. Kendilerinin Turkcell altyapısını kullandığını iddia ettiklerini söylüyorlar. Aboneliğim sınırsız paket olmasına rağmen hizmeti aldığım her seferinde aynı döngüyü yaşıyorum. İlk yaklaşık 10 gün internet gayet iyi ve videolarda hiçbir donma olmadan kullanabiliyorum, ancak bu sürenin ardından günün her saati, neredeyse 10 saniyede bir videolarda yükleme işareti çıkıyor, yayın sürekli takılıyor.
Sözleşmem sınırsız olmasına rağmen, yaşadığım tecrübe sanki gizli bir kotaya bağlıymışım gibi. Yeni paket aldığımda ilk günler yine harika çalışıyor, ardından tekrar aynı şekilde kullanılamaz hale geliyor. Bu durumun cihaz veya frekans ayarı ile ilgili olmadığını, sorunun kısıtlamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Çevremde mertsky kullanan kişilerle de görüştüm ve onların da aynı durumdan şikayetçi olduğunu öğrendim.
Firma ile sadece WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kurulabiliyor, herhangi bir telefonla arama yapmak istemiyorlar. Web sitelerindeki mail üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da mail gitmiyor. Bana frekans ayarı yapıldığını ve düzeleceğini söylediler, defalarca denedim ama hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Servis talep ettiğimde ise 1000 TL servis ücreti istediler, ancak elektronik eğitimi almış biri olarak cihazdan kaynaklı bir sorun olmadığını, problemin erişim kısıtlaması veya kota benzeri bir uygulamadan doğduğunu düşünüyorum. Hız testlerimde de bu sorunu açıkça görebiliyorum.
Ben sınırsız ve kesintisiz bir internet hizmeti için ücret ödüyorum ve söz verilen hizmeti alamadığım halde bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. İnternetimin bana taahhüt edildiği şekilde hızlı ve gerçekten sınırsız olarak çalışmasını, hizmet alamadığım veya hızın ciddi şekilde düştüğü dönemler için de ücretsiz kullanım ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer gerçekten Turkcell altyapısı kullanılıyorsa, bu konuda ilgili tarafların da duruma müdahale etmesini istiyorum.
