Mersin Marina Burger King'de Nakit Ödeme Reddi Ve Ek Ürün Zorlaması

Dün saat 17.30–18.00 civarında Mersin Marina’da bulunan Burger King şubesinde yaşadığım durumdan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Sipariş vermek üzere kasaya gittiğimde görevli personel, “Bozuk paramız yok, bu şekilde sipariş alamayız” diyerek, ücretini ödemek istediğim halde siparişimi baştan reddetti.

Bunun üzerine kartla ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yanımda kartım olmadığını ve nakit ödeme yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu durum bir çözüm olarak kabul edilmedi ve siparişim alınmadı. Bir müşterinin ücreti nakit olarak ödemek istemesine rağmen, yalnızca kartı olmadığı için geri çevrilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Daha da rahatsız edici olan nokta, bu aşamadan sonra personelin “Birkaç ürün daha ekleyin, öyle siparişi alalım” şeklinde bir yönlendirmede bulunmasıydı. Bu yaklaşım, müşteriyi zorlayıcı ve son derece rahatsız edici olup, isteğim dışında daha fazla harcama yapmaya yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu. Siparişin alınabilmesi için ekstra ürün almaya mecbur bırakılmak, müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Tüm bu konuşmalar sırasında personelin üslubu oldukça ters, ilgisiz ve çözümden uzaktı. Durumu sakin bir şekilde dile getirmeme rağmen tarafıma “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı. Başka bir kasadan bozuk para temin edilmesi, yönetici çağrılması veya farklı bir çözüm yolunun denenmesi gibi basit adımlar dahi atılmadı.

Kurumsal ve global bir marka olan Burger King’in, özellikle Mersin Marina gibi yoğun bir lokasyondaki şubesinde bu tür kasa ve iletişim problemlerinin yaşanması, marka imajına zarar vermektedir. Kasa düzeninin sağlanamamasının ve personel yetersizliğinin bedelinin müşteriye yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu olayın Mersin Marina şubesi özelinde detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını ve nakit ödeme yapmak isteyen müşterilerin bu şekilde geri çevrilmesini engelleyecek gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Parasını uzatan bir müşterinin sadece kartı olmadığı için siparişinin alınmaması ve üzerine fazladan ürün almaya yönlendirilmesi kesinlikle normalleştirilemez. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.