Mersin Dağ Evleri Otel Rezervasyon İptali İçin Ücretin Tamamını Tahsil Etmek İstiyor!

Ekte göndermiş olduğum Mersin Dağ Evleri Instagram hesabı ve buna bağlı olarak çalışan Tatilox Turizm Acentası ile irtibata geçip 24.03.2024 tarihinde toplam tutarı 20.000 TL olan 10 Nisan giriş, 12 Nisan çıkışlı bayram tatili için ön rezervasyon yaptım ve kredi kartından toplam tutarın 6.000 TL'sini ödedim; kalanını da otel girişinde ödeyecektik. Bugün itibarıyla rezervasyon tarihine tam bir hafta kala rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ekteki numara ile irtibata geçtiğimde, şartlı iptal koşullarında ve Instagram sayfalarında 'ücret iade garantisi' veya 'iptal durumunda ödenen rezervasyon bedelinin %90'ı sizden alınır' yazmasına rağmen iptal etsek bile hem rezervasyon bedelini hem de kalan tutarı tahsil etmemiz gerekiyor ve aydınlatma metnimizde yazıyor gibi bir durumla karşılaştım. Sizden ricam, bu konu hakkında böyle bir hakları olup olmadığını hukuki anlamda öğrenebilir miyim? Eğer böyle bir hakları yoksa nasıl bir yol izlemeliyim? Sonuçta bir tüketici olarak almadığım hizmetin parasını ödemek istemiyorum.