Arçelik Servisinin Yüksek Tamir Ücreti Ve Makinenin Kısa Sürede İptal Edilmesi

Arçelik Orbital 5 kg 5950 model çamaşır makinemiz arızalandığı için internetten bulduğumuz Arçelik numarasını arayarak teknik servis talebinde bulunduk ve bize en yakın servis olarak Korkmaz Teknik yönlendirildi. Eve gelen iki görevli, kazan kırılmış diyerek tamir edilmesi gerektiğini, masrafın 13.200 TL olacağını ve bu işlemden sonra makineyi uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimizi söyleyip bizi bu doğrultuda ikna ettiler. Bunun üzerine onay vererek tamiri yaptırdık ve ödemeyi gerçekleştirdik.

Tamir sonrası makine eve getirildiğinde bu kez su tesisatında sıkıntı olduğunu, makinenin normalde çift su girişli olduğunu, tesisatı yaptırmamız gerektiğini söylediler. Geçici olarak tek su girişine düşürdüler ve “bir iki kez yıkarsınız, sonra tesisatı mutlaka yaptırın” dediler. Ancak ikinci yıkamada bu kez makinenin anakartı yandı. Durumu hemen servise bildirdiklerinde makineyi alıp götürdüler ve 3–4 gün boyunca “tamir oluyor” diyerek oyaladılar. Bu süreçte telefonla aradığımızda da son derece sert bir üslupla karşılaştık ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Son olarak 27.12.2025 tarihinde, anakartın tamir edilemediğini, makinenin “iptale çıktığını” söyleyerek makineyi bu şekilde evimize geri bırakıp gittiler. 11.12.2025 tarihinde yüksek meblağ ödeyerek yaptırdığımız ilk tamir sonrasında, makinenin çok kısa sürede tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve servis sürecinde yaşadığımız iletişim ve tutum nedeniyle mağdur olduk.

Ödediğimiz 13.200 TL’nin, yapılan tamirin kalıcı olmaması ve makinenin kısa sürede iptale çıkması sebebiyle tarafımıza iadesini talep ediyorum.