Yetkisiz Ve Şeffaf Olmayan Servis İşlemi Nedeniyle Güven Kaybı Ve Yüksek Ücret Talebi

İzmir’de Arçelik servis taşeronu olduğunu sonradan öğrendiğimiz “Merkez Teknik Servis”i, çamaşır makinemizdeki arıza için dün aradık. Gelen ekip, makinenin pompasını değiştirdiklerini söyleyerek önce 6.600 TL gibi çok yüksek bir rakam talep etti; itirazımız üzerine bu tutarı 4.000 TL’ye indirdiler. Ödemeyi nakit olarak elden aldılar, herhangi bir fatura düzenlemediler ve yalnızca telefonuma bir form mesajı gönderdiler. Gönderdikleri formda da “pompa bakımı” yazıyor, parça değişimiyle ilgili net bir ifade bulunmuyor.

Piyasa fiyatı 300–400 TL civarında olan bir parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve gerçekten parça değişimi yapılıp yapılmadığının belirsiz olması bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Söktüklerini iddia ettikleri parçayı da yanlarına alıp götürdüler. Ayrıca, muhtemelen garantisi hâlâ devam eden bir ürüne, garanti durumuna hiç bakmadan bu şekilde aceleci ve şeffaf olmayan bir işlem yapılması da güvenimizi tamamen sarstı.

Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde ise yalnızca ilgili personelin telefon numarası verildi; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Gerçekten parça değişimi yapılıp yapılmadığının yetkili birimlerce kontrol edilmesini ve bu işlem karşılığında alınan, normal olmadığını düşündüğümüz 4.000 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.