to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişte Yasal Cayma Hakkım Engellendi
10 Ağustos tarihinde Merci Coco’dan 394KF4779D sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ürünün tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi bulunmuyor.
Bu nedenle ürün henüz kargoya dahi verilmemişken cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak firma, ısrarla siparişin bu aşamada iptal edilemeyeceğini ve ürünü teslim aldıktan sonra iade etmem gerektiğini belirtti.
Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı da bu hususu açıkça belirtmektedir.
Buna rağmen firma, yasal cayma hakkımı kullanmama izin vermemekte ve adeta ürünü önce teslim almaya, ardından iade etmeye zorlamaktadır. Üstelik iade işlemi sırasında tarafımdan kargo ücreti kesileceği de belirtilmiştir.
Ürün 11 gündür kargoya verilmemişken, ne zaman teslim edileceği dahi belli olmayan bir ürünü önce teslim almak ve sonrasında iade etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen neden gereksiz bir kargo süreci ve olası ücret kesintisiyle karşı karşıya bırakıldığımı anlamıyorum.
Talebim son derece açıktır: Cayma hakkım kapsamında 394KF4779D numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmanın yasal cayma hakkımı kullandırmaması ve ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rümeysa Hanım, Siparişinize ait paketiniz kargoya teslim edilmiştir. Güncel kargo durumunda paketinizin şu anda dağıtımda olduğu görünmektedir. Paketinizin bugün içerisinde teslim edilmesini bekliyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Merci Coco Müşteri Hizmetleri
Ben sizden ürünün kargoya verilmesini değil, defalarca açıkça belirttiğim üzere siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen talebimi dikkate almayıp ürünü kargoya vermeniz, sorunumun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Üstelik daha önce WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde, ürünü teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi ve bu durumda 200 TL kesinti yapılacağını tarafıma açıkça belirttiniz. Yani ben siparişimi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ürünü önce teslim almaya ve ardından ücret kesintisiyle iade etmeye zorlandım. Tüketici olarak sahip olduğum haklar konusunda bu kadar ısrarcı bir şekilde çözüm sunulmaması ve açıkça belirttiğim iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim. Bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle, çevremde bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Sorunum hâlâ çözülmüş değildir.
Merhabalar, İncelemelerimiz sonucunda talebiniz kabul edilmiştir.
İadenizi kabul edeceğinizi belirtmişsiniz ancak benim asıl şikayetim zaten ürünü iade etmek zorunda bırakılmam. Siparişi verdiğim andan itibaren defalarca açıkça iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen önce kampanyalı ürünlerde iptal ve iade olmadığını, ardından siparişi iptal edemeyeceğinizi ve ürünü teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi, ayrıca 200 TL kargo ücreti kesileceğini söylediniz. Ben ürünü istemediğimi ve siparişimi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen talebimi dikkate almadınız ve ürünü tarafıma gönderdiniz. Üstelik ürünün tarafıma ulaşması 16 gün sürdü. Şimdi Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra “iadenizi kabul edeceğiz” diyorsunuz. Ancak bu, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Ben en başından beri iptal ve ücret iadesi talep ettim. Beni ürünü teslim almaya ve sonrasında iade etmeye yönlendiren siz oldunuz. Ayrıca daha önce iade durumunda 200 TL kesinti yapılacağını tarafıma açıkça söylediniz. Yaşattığınız tüm bu süreç nedeniyle iade sürecinde de firmanıza güvenmiyorum. Şikayetimi kaldırmıyorum. Yaşadığım süreçte tüketici olarak talebimin defalarca dikkate alınmamasından dolayı firmadan kesinlikle memnun değilim ve çevremde bu firmayı soran kişilere kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Ürününüzü teslim almaya zorladığımız yönündeki ifadenizi kabul etmiyoruz. Siparişinizi kendi iradenizle oluşturdunuz; hiç kimse tarafından zorla sipariş oluşturulması söz konusu değildir. Sipariş oluşturduktan sonra neden iptal talebinizi alamadığımız tarafınıza açıkça açıklanmıştır. Kampanya dönemlerinde stok kontrolü ve sipariş yoğunluğu nedeniyle sipariş iptallerinde belirli prosedürler uygulanmaktadır. Bu süreç tarafımızca keyfi olarak yürütülmemektedir. Ürünü teslim almak istemiyorsanız, iade prosedürlerimiz doğrultusunda işlem gerçekleştirebilirsiniz. Tarafınıza gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmış olup, şirketimiz tarafından yapılabilecekler bundan ibarettir. İyi günler dileriz.
Anlatamadığım nokta şu: Ben, en başında tarafınızca belirtilen süre içerisinde ürün kargoya verilmediği için cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana kampanyalı ürünlerde iade ve iptal yapılamadığı söylendi. İptal talebimi tekrar tekrar iletmem sonrası siparişi iptal edemeyeceğinizi, ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi ve bu durumda 200 TL iade/kargo ücreti kesileceğini belirttiniz. Ürünler bana 16 gün sonra teslim edildi. Teslimattan 5 gün sonra ise bu kez ürünü iade alabileceğinizi ve iade ücretinden kesinti yapılmayacağını söylediniz. Tüm bu süreç boyunca tarafıma birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bu nedenle iade sürecinde de size güvenmiyorum. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağı ve kesinti yapılıp yapılmayacağı konusunda sürekli değişen açıklamalarınız nedeniyle firmanızı güvenip iade göndermeyi düşünmediğimden ürünü başka birine verdim. Şikayetimin konusu ürünü iade etmek değil; cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek istememe rağmen talebimin kabul edilmemesi ve süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verilmesidir. Dolayısıyla yaşadığım sorun hâlâ çözülmüş veya çözülebilecek değildir ve şikayetimin konusu değişmemiştir. Bu nedenle şikayetimi kaldırmıyorum. İyi günler.
Rümeysa Hanım, İptal talebinizin neden kabul edilemediği, sürecin en başından itibaren tarafınıza açıklanmıştır. Bu nedenle konunun neden hâlâ anlaşılmadığını biz de açıkçası anlayabilmiş değiliz. Yaşadığınız durumun tarafımızca çözüme kavuşturulduğunu düşünüyoruz. İade kapsamında oluşan kargo bedeli firmamızın kazancı değildir; bu bedel, kargo firması tarafından sunulan ayrı bir hizmetin ücretidir ve yalnızca firmamıza özel bir uygulama değildir. İade prosedürümüz bu şekildedir. Dilerseniz prosedürü kabul ederek ürünlerinizi iade edebilirsiniz, dilerseniz ürünleri kullanmaya devam edebilirsiniz. İyi günler dileriz, konuşma sonlandırılmıştır.
