Kargoya Verilmeyen Siparişte Yasal Cayma Hakkım Engellendi

10 Ağustos tarihinde Merci Coco’dan 394KF4779D sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ürünün tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi bulunmuyor.

Bu nedenle ürün henüz kargoya dahi verilmemişken cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Ancak firma, ısrarla siparişin bu aşamada iptal edilemeyeceğini ve ürünü teslim aldıktan sonra iade etmem gerektiğini belirtti.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı da bu hususu açıkça belirtmektedir.

Buna rağmen firma, yasal cayma hakkımı kullanmama izin vermemekte ve adeta ürünü önce teslim almaya, ardından iade etmeye zorlamaktadır. Üstelik iade işlemi sırasında tarafımdan kargo ücreti kesileceği de belirtilmiştir.

Ürün 11 gündür kargoya verilmemişken, ne zaman teslim edileceği dahi belli olmayan bir ürünü önce teslim almak ve sonrasında iade etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen neden gereksiz bir kargo süreci ve olası ücret kesintisiyle karşı karşıya bırakıldığımı anlamıyorum.

Talebim son derece açıktır: Cayma hakkım kapsamında 394KF4779D numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Firmanın yasal cayma hakkımı kullandırmaması ve ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.