Mercedes-Benz Yetkili Servisinde Yüksek Periyodik Bakım Ücreti Ve İndirim İhmali

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak kullandığım ve henüz 50.000 km’de olan Mercedes-Benz marka aracımın rutin periyodik bakımı için 20 Ekim 2026 tarihinde Koluman Tarsus yetkili servisinden fiyat teklifi talep ettim. Telefon ile tarafıma sadece standart periyodik bakım için, yani yağ ve filtre değişiminden ibaret bir işlem için yaklaşık 29.000 TL civarında bir ücret bilgisi verildi, ekstra herhangi bir işlem bu fiyata dahil değildi.

Talep edilen bu tutar, piyasa şartlarının ve makul fiyatlandırma ilkelerinin oldukça üzerinde olup, ciddi bir fiyat politikası mağduriyeti yarattı. Sıradan sayılabilecek bir bakım işlemi için bu denli yüksek bir rakam istenmesi, Mercedes-Benz markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca garanti süresi dolmuş veya belli bir yaşı aşmış araçlar için kamuoyunda ve servis yetkililerince dile getirilen “sadakat indirimi”, “yaş indirimi” gibi kampanya vaatlerinin sahada hiçbir şekilde uygulanmadığını üzülerek gördüm. Marka sadakatine önem veren ve aracını düşük kilometrede, özenle koruyan bir kullanıcı olarak, tarafıma sunulacağı belirtilen bu indirimlerden faydalandırılmamam büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mercedes-Benz gibi Premium bir markanın, aracına özen gösteren sadık müşterilerini bu şekilde fahiş servis maliyetlerine mecbur bırakmasını ve uygulanmayan kampanya söylemleriyle mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında aracım için tam teşekküllü bir bakım yapılmasını ve en az bir kereliğine ücretsiz bakım imkanı sağlanmasını ya da en az %50’den az olmamak üzere anlamlı bir indirim içeren makul bir periyodik bakım teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde markaya olan güvenimin tamamen zedeleneceğini ve bakım hizmetlerimi yetkili servis ağı dışından almak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.