Yeni Alınan Mercedes Vito'nun Sağ Ayna Elektrik Ayarı Garanti Kapsamında Reddedildi

22 Eylül 2025 tarihinde Mengerler Davutpaşa Yetkili Bayii’nden sıfır km olarak teslim aldığım 2025 model Mercedes-Benz Vito 124 Extra Long aracımla bayiden çıkar çıkmaz yakıt almak için benzin istasyonuna girdim. Araç henüz birkaç kilometre bile yapmamışken, sağ aynanın elektrikli iç ayarlama mekanizmasının aşağı-yukarı yönlendirme fonksiyonunun çalışmadığını fark ettim.

Durumu, aracı teslim aldığım gün telefonla hemen satış temsilcime bildirdim. Satış temsilcisi bana servise gelmem gerektiğini iletti ancak iş yoğunluğum nedeniyle servise ancak bugün gidebildim. Bugün yetkili servise gittiğimde ise araçta hiçbir darbe, kaza veya kullanıcıdan kaynaklanabilecek bir etki olmamasına rağmen, durum detaylı bir incelemeye dahi alınmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında onarım veya parça değişimi reddedildi ve yaklaşık 6.000 TL tutarında ücret talep edildi.

Sıfır km alınan ve bayiden çıkar çıkmaz ayıplı olduğu satış temsilcisine aynı gün bildirilen bir parçanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Mercedes-Benz markasının ve Mengerler Davutpaşa Bayii’nin bu yaklaşımının müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mengerler ve Mercedes-Benz’in, sağ ayna elektrikli ayar mekanizmasındaki bu ayıbı garanti kapsamında inceleyerek bedelsiz şekilde onarımını yapmasını veya parça değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu yeniden değerlendirip benimle, Mustafa, en kısa sürede iletişime geçmesini rica ederim.