Bozuk Çıkan Çikolata İçin İade Reddedildi, Müşteri Mağduriyeti Önemsenmedi

18 Ekim’de Meray Kuruyemiş Üniversitesi Şubesi’nden 2 kutu Bolçi marka çikolata aldım. Kutulardan birini 1 hafta içinde tükettik, diğerini ise aynı koşullarda sakladık. 25 Ekim’de ikinci kutuyu açtığımızda çikolatanın bozuk olduğunu fark ettik. Ürünü aldığım şubeye götürdüğümde kasada duran görevli, bir hafta geçtiği için iade alamayacaklarını ve bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Ayrıca, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Ürünü aldığımda toplamda 2.379 TL ödedim, bozuk çıkan kutunun fiyatı ise 950 TL’ydi. Banka slipim mevcut. Mağazalarında ürünler belki aylarca rafta kalıyor ama müşteri mağduriyetinde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ben ürün değişimi istemiyorum, bozuk çıkan çikolatanın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Başka kimsenin de bu şekilde mağdur olmaması için şikayetimi paylaşıyorum.