Ayakkabı Değişim Talebi 2 Ayda Cevapsız, Tam İade Bekliyor

M**** Ö****’den internet üzerinden kahverengi süet, kısa topuklu bir bot satın aldım. Siparişim Aralık 2025 gibi elime ulaştı, kargo geldiğinde evde olmadığım için paketi komşum teslim almış. Eve geldiğimde ürünü denediğimde ayakkabının sivri burunlu olduğunu ve ayağıma uymadığını fark ettim. 55 yaşındayım ve artık sivri uçlu ayakkabılar giyemediğimi anladım, bu nedenle ürünü değiştirmek istedim.

Firma ile iletişime geçtiğimde beni değişim departmanından arayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden tam 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Yazdığım her seferinde “özür dileriz, geciktik, tekrar bildiriyorum” gibi cümlelerle yalnızca oyalandım. Bu süreçte ne iadem yapıldı ne de değişim gerçekleştirildi, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu firma hakkında benzer çok sayıda şikayete rastladım. Geri dönüş yapacaklarını söyleyip asla dönmemeleri, şikayetlere cevap vermemeleri ve müşterileri bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilemez. Başta ürünü değiştirmek istemiş olsam da yaşadığım bu süreçten sonra artık değişim değil, ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini talep ediyorum ve bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanların da bu olumsuz tecrübeleri dikkate almasını rica ediyorum.