Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Gizli İade Şartı Nedeniyle Mağduriyet

1 Ağustos 2026’da Bodrum Yalıkavak Mendos mağazasından mayo ve pareo satın aldım. Alışveriş sürecinde ve sonrasında üç ayrı konuda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Satış sırasında mağazada yer alan duyuruda kampanya koşulları açıkça yazılı olmasına rağmen, önce bana kampanya hakkında yanlış bilgi verildi, ardından “kontrol ediyorum” denilerek bu kez farklı bir açıklama yapıldı. Bu durum hem yanıltıcı hem de güvensiz bir alışveriş ortamı oluşturdu.

Satın almadan yaklaşık 1,5 gün sonra ürünleri iade etmek istediğimde ise, satış sırasında hiçbir şekilde belirtilmemiş olan bir “24 saat içinde iade” kuralı öne sürülerek iade talebim reddedildi. İade koşulları bana alışveriş anında açıkça anlatılmadığı için, sonradan bu gerekçeyle reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde, iade koşulunun tarafıma bildirildiğini iddia etti; bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Kamera kayıtlarının birlikte izlenmesini talep ettiğimde ise, “ancak polis eşliğinde gösterebiliriz” denilerek talebim geri çevrildi. Müşteri olarak somut bir şekilde ispatlanabilecek bir konuda bu kadar kapalı bir tutumla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti.

4 ve 6 Ağustos’ta genel müdürlüğe yazılı olarak başvurmama rağmen bugüne kadar hiçbir yanıt alamadım. Ne mağazadan ne de merkezden çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünlerin iade alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.