to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Şişli -Yanlış Tanı Ve Gerekenden Fazla Alınan Ödeme!
Şişli Memorial Hastanesi'nde 2 farklı problem yaşadık. Birincisi yanlış sonuç, ikincisi de ödeme ile ilgilidir.
1. Yanlış sonuç verilmesi;
Eşime lenfoma şüphesi ile 25.04.2024 tarihinde biyopsi yapıldı. 05.05.2024 tarihinde sonuç 'Mediastinal bölgede sarkom' olarak verildi. Sonucu gören tüm doktorlar Mediastinal bölgede daha önce sarkom kanseri görmediklerini ilettiler. Memorial bu sonuç doğrultusunda kemoterapi için hazırlıkları yaptı. Nadir ve zor bir kanser türü olduğu için ağır bir tedavi planlandı.
Tedavi ve süreç ağır olacağı için farklı hastane ve doktorlardan görüş almak istedik ve sonuçta patoloji tekrarı yapıldı. Gelen yeni sonuca göre eşimin lenfoma olduğu tespit edildi.
Emin olunmayan bir sonuç yerine hastanenin farklı hastanelerden görüş istemesi doğru olmaz mıydı?
Verilen patoloji sonucuna güvenerek kemoterapi başlasaydı ve eşim yapılan yanlış tedavide ne duruma gelecekti?
2. Ödeme problemi;
Kapsamlı bir sağlık sigortamız var ve biyopsi günü (25.04.2024) sigorta şirketi tüm gün bizimle yakından iletişim halindeydi. Sigortamız gün içerisinde bize 3.500 TL civarında ek bir ödeme yapacağımızı iletti.
Eşim taburcu olurken hastane bizden ilk önce 3.500 TL ödemeyi aldı, 5 dakika sonra gelip yanlış ödeme aldıklarını ve 20.508,86 TL ödeme almaları gerektiğini ilettiler. Eşimin çok sancısı olduğu için konuyu uzatmayıp ödemeyi yaptık.
Sonrasında 08.05.2024 tarihinde mailimize faturalar ulaştı, hastane bizden 20.508,86 TL ödeme alırken 10.789,23 TL fatura kestiklerini tespit ettik. 10.05.2024 tarihinde hastaneyi aradığımızda fazla ödeme aldıklarını ilettiler ve parayı 10 gün içerisinde iade edeceklerini ilettiler. Bugün 28.05.2024 ve 18. Gündeyiz, hala iade işlemini gerçekleştirmediler.
Sayın Memorial Sağlık Kurumları,
Bizlerden dönüş gelmesi fazla ödeme ile ilgili bizlerle iletişime geçecek miydiniz?
10. Günde yapılacak iade 18. Gününde neden hala yapılmadı?
Her şeyden öte, yanlış tanıya istinaden yanlış tedavi uygulandığı durumda bu sorumluluğu alabilecek miydiniz?
Sn. Dilek A., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Dilek A., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Yapılan incelemede; konuyla ilgili tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılması adına iletişim numarınızdan aranılmış ancak ulaşılamamıştır. Aşağıdaki iletişim numarasından tarafımıza dönüş yaptığınız takdirde sizinle iletişim sağlanacaktır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
