Memorial Hastanesi Bozuk Cihazları Yapılmıyor, İlgilenilmiyor, Muhatap Yok
Annem Kayseri Memorial hastanesine lazer için randevu alıp gitti. Cihazın bozuk olduğunu söyleyerek randevuyu iptal edip sonrasında cihaz yapıldı diyerek yeni bir randevu oluşturdular. Gittik. Cihazın soğuk hava üfleme kısmı hâlâ bozukmuş bize bilgi verilmedi, ne zaman yapılacağı belli değil, dediler. Parayı peşin ödemiştik. Paramızı iade edecek olduklarında ilk işlem yapıldı diyerek bizden yüksek bir ücret istediler. Ben de piyasayı araştırdığımı böyle bir ücretin hiçbir yerde olmadığını, en fazla 300 lira dediklerini, başhekime gideceğimi söyledim. Başhekimle görüştürmek istemedikleri için tamam o zaman 300 lira verin, dediler. İçim rahat etmedi. Danışmaya başhekimle görüşmek istediğimi söyledim ve yine onlar da görüştürmediler insan ilişkileri gibi bir şey söyleyip bir hanımla görüştürdüler. Hanımefendi güya insan ilişkilerinden bizi dinlemiyor, sesini yükseltiyor, biz bir söylüyoruz bin işitiyoruz. Neyse kalktık geldik. Güya bize cihaz yapılınca sizi arayacağız demişlerdi. Hastaneye 8 ağustosta gittik. Normalde seansla kontrol arası 15 gündür ve bugün 1 Eylül! Hâlâ kontrol için aramalarını bekliyoruz. Asla muhatap bulamıyorsunuz, ilgi sıfır, sizi yanlış yönlendiriyorlar. Kayseri Memorial pişmanlıktır.
Sn. Ceyda H., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Ceyda H., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminize ilişkin detaylı inceleme ve değerlendirme Medikal Direktörlüğümüz tarafından yapılmıştır. Süreciniz hakkında tüm detaylar sizinle yaptığımız görüşmede paylaşılmış ve hızla aksiyonlar alınarak onayınız ve işbirliğiniz ile alınan aksiyon için süreciniz başlatılmıştır. Tarafınızda oluşan olumsuz algı ve deneyim için üzüntülerimizi iletir, kurum olarak her zaman her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu paylaşmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü




