to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli Teslimat İddiası Altında Çikolatanın Gecikmesi Ve Bozulma Korkusu
23.08.2026 Pazar günü Melodi Çikolata’nın internet sitesi üzerinden eşim için Cafe Serisi Spesiyal Çikolata 355 gr ürününden sipariş verdim. Özellikle “güvenli teslimat” reklamına güvenerek, ürünün buz aküleriyle ve kısa sürede teslim edileceğini düşünerek sipariş oluşturdum. Toplamda kargo dahil 804 TL ödeme yaptım.
Siparişim sn5515****79 numarası ile oluşturuldu ve sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen bugün 26.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ eşime teslim edilmedi. Teslimat adresi Kocaeli Gebze olmasına rağmen, bu kadar hassas bir ürünün 3 gündür kargo sürecinde olması, sıcak havada depodan depoya dolaşması nedeniyle ürünün kalitesinden ve sağlıklı olup olmadığından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Buz aküleriyle gönderildiği söylenen bir çikolatanın pazartesiden bu yana sıcak havada nasıl korunmuş olabileceği konusunda markaya olan güvenim sarsıldı.
Genel merkez ve kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer standart ve uzun kargo süreci işleyecekse bunun sitede ve reklamda açıkça belirtilmesi gerekirdi, aksi halde tüketici yanıltılmış oluyor; ben de bu reklama güvenerek sipariş verdim.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin derhal ve bozulmamış, tüketilebilir durumda olacak şekilde teslim edilmesini, ürünün bu süreçte zarar gördüyse yenisiyle değiştirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sema Nur G. Firmamız hakkındaki görüşleriniz, sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bizlere ışık tutmaktadır. İvedi çözüm için gerekli incelemeler yapılıp, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek. Saygılarımızla, Melodi Çikolata A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bugün öğlen saatinde hediyem teslim edilmiş ancak bu süreçte pazar günü eşime giden siparişiniz hazırlanıyor mesajı hoşuma gitmedi sonuçta bu bir sürpriz olacaktı anlamı kalmadı ilk yaşamış olduğum bu deneyim bu firmayı daha önce neden tercih etmediğimi göstermiş oldu bu arada buzlar erimiş çikolata da görünürde hasar yok ama şekerleme olmuş sıcaktan bu şekilde geri dönüş aldım firmanızın kargo süreçlerinde kendisini geliştirmesi gerektiğini tüm kamuoyuna duyururum
Merhaba melodi firmasından gül hanım iletmiş olduğum şikayetin ardından çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı müşteri memnuniyetini sağlamak için bana bir çok seçenek sundu gerçekten ilk defa kurum itibarini düşünen bir kurum ile karşılaştım kargo firmasından kaynaklı yaşanan bu durumu düzelteceklerine dair istersem para iadesi istersem eşimin adresine yeniden bir çikolata göndermeyi teklif edebileceklerini ilettiler. Ardından farklı bir kargo firmasıyla asıl yürüttükleri süreci göstermek için ise yeniden özür çikolatası göndereceklerini belirttiler yaklaşmış oldukları bu durumdan dolayı teşekkür ediyorum. Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır aynı işi yapan biri olarak ve kurumuna göstermiş olduğu aidiyetten dolayı Gül hanımı kutluyorum keşke bu şekilde tanışmamış olsaydık firma ile
Gül hanıma kriz yönetimi ve yetkisi doğrultusunda almış olduğu aksiyonlar adına teşekkür ederim. Kurumun itibarının, müşteri memnuniyetinin ve helal kazancın onlar için önemli olduğunu göstermiş oldular. Teşekkür ederim.
Sayın Sema Nur G. Kıymetli geri bildiriminiz ve güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Güveninize layık olmak ve memnuniyetinizi sağlamak bizim için gurur vericidir. Sağlıklı günler dileriz.
