200 TL Özel Kurye Ücretine Karşı Teslim Edilmeyen Çikolata

Melodi Çikolata’dan Vela Spesiyal Çikolata 750 g ürününü, bir yakınımızın iş yerine terfi çikolatası olarak göndermek üzere 05.01.2026 tarihinde sipariş verdik. Ürünün 06.01.2026 tarihinde mutlaka teslim edilmesi için “özel kurye” seçeneğini işaretleyerek ekstra 200 TL ödeme yaptık. Siparişin hediye olduğu, iş yerine teslim edileceği ve teslim edilecek firmanın çalışma saatleri gibi tüm bilgilerin kurye ve Melodi Çikolata tarafından kontrol edilmesi gerektiği düşüncesindeyim.

Biz bu özel hizmeti alabilmek için 200 TL ek ücret ödememize rağmen sipariş belirtilen tarihte hâlâ alıcıya teslim edilmedi. Çağrı merkezine çok zor bağlanabildik; yalnızca bir kez görüşme yapılabildi ve orada da derdimiz tam olarak anlaşılmadan, adeta ezberlenmiş gibi sadece “18:30’a kadar teslim edilir, olmazsa ertesi gün edilir” şeklinde standart bir ifade tekrarlandı. Ne somut bir çözüm üretildi ne de özel kurye hizmetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Günümüzde normal kargo firmaları bile en geç ertesi gün ya da ikinci gün teslimat yapabiliyorken, biz “özel kurye” adı altında ekstra 200 TL ödeyip aynı ya da daha kötü bir hizmet alıyorsak burada ciddi bir sistem ve iletişim sorunu olduğunu düşünüyorum. Bugün içinde alıcıya teslimat yapılamayacaksa, fiilen sunulmayan bu özel kurye hizmeti için para ödemiş oluyoruz. Konu para da değil; hem zamanlaması çok önemli bir hediye mahvoldu hem de karşımızda süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyoruz.

Melodi Çikolata’dan, öncelikle bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş, yaşatılan aksaklık nedeniyle samimi bir özür, “özel kurye” hizmetinin nasıl işlediğine dair net bir bilgilendirme ve bu hizmetin yanlış/eksik verildiğinin kabul edilerek sistemlerinin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.