to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Çizik Kahve Makinesi: Servis Sorunları Ve İlgisizlik
Merhaba,
Antalya Markantalya mağazasında, Media Markt dan Melitta marka otomatik kahve makinesi aldım. 1 yıl olmadan elektronik gösterge sistem hatası verdi, aldığım mağazaya götürüp teslim ettim, onlar servise gönderdiler. 2 hafta sonra servis tarafından arandım, makinenin kargo aşamasında ellerine içindeki parçaları kırılmış, kutu deforme olmuş şekilde geldiğini ilettiler. İki yıllık kendi garantisi
varken ve ben ayrıca 2 yıl kasko yaptırmama rağmen ücret talep ettiler. Mağazayı aradım hem müşteri hizmetlerini aradım hem bizzat gidip bunu kabul etmediğimi ilettim. Ben sağlam teslim ettim, evimde bulunduğu yerde hiç kaldırılmadı. İlk aldığım gün gibi tertemiz tek çizik dahi yoktu. Onlarda epey görüştükten sonra biz karşılayacağız çıkan ödemeyi, servisten yapılmış gelince ararız dediler. Süreç devam etti. Yaklaşık 10 gün sonra gelin alın dediler, yapılmış elimize geldi dendi Media Markt tarafından. Teslim almaya gittim, jelatinle sarılmış, açın ben kontrol edeceğim öyle alırım. Herhangi bir sorun olursa evde götürmeden görmek istedim dedim. İyi ki açmışım öyle almamışım, her yeri çizik, darbeli, kahve nin aktığı yer komple kazınmış. Bu şekilde görünce çıldırdım. Dedim bu nedir ben tertemiz teslim ettim, servis te bu nasıl işlem görmüş bir yer yapıp komple çizilmiş göndermişler, bana yapılmış çalışıyor ya, onarılmış deniyor. Bir de ( deneme yapmadık çalıştığı da belli değil ) müşteri temsilcisini arıyorum tekrar tel. Açan yok, gönderildi denen servis iletişim no. Dan aradım açan yok kimse geri dönmüyor, not bıraktım. Bu şekilde asla kabul etmediğim, defalarca bildirdim. Yeni makine verilmesini istiyorum. Ben evimde kahve köşesi yaptım aldığım günden beri aynı yerde durur, gelenlere bile ben yapar veririm, elletmem. O kadar titiz davranan gözü gibi bakan biriyim. Makinemin son hali içler acısı. İnsanlardan inanılmaz fiyatlara makine satıp, sonrasında servis işi vd. Oldu mu ilgilenen yok. Ne söyledimse isterseniz şikayet edin diyorlar. Bu zaman oldu hala geri dönüş, ilgi yok. Bende makineyi mağazada bırakıp, teslim almadım. Gerekli yerlere, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildirdim. Ben aynı makinemin yenisini talep ediyorum.
Konu hakkında gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.
H***** d******** -0542******57
17.12.2024 de servise verdiğim ve 15 gün sonra darbeli, çizik, hasarlı getirilen kahve makinem için hala gri dönüş yok. Arayan yok, bir ürünün yenisi verilecek diye nedir yani aylardır bekliyorum. Ben makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum, aksi halde para iadem yapılsın. Daha ne kadar bekleyeceğim ben anlamıyorum ki
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Melitta ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Melitta markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
Melitta yetkili servis tarafından arandım, bana buradaki şikayet kaydının kapatılması durumda bana yardımcı olabileceklerini söylediler. Saçmalığa bakar mısınız? Mağazayı arayın ürünü bize iletsinler dedi, servisteki beyefendi. Siz, Melitta yetkili servis mağaza ile iletişime geçmeniz gerekir, yazılı bir belge ile. Mağaza sizden yazılı bir şeyler olmadan neye istinaden ürünü göndersin. Sözlü iş mi yapılır. Mağazaya mail atıp, ürünün tarafınıza iletilmesini bildirin onlarda gönderimi sağlar o zaman. Dediğiniz gibi ürünün sıfırı ile değişimi yapılınca tabii ki, teşekkür eder, kaydı kapatırım. Böyle önce kaldır, sonra yardımcı olalım demek, etik değil
Hala geri dönüş bekliyorum. Aranacağım söylendi, ne Melitta yetkili servis, ne Media Markt dönüş yapmadılar. Ürünüm mağaza tarafından melitta servise geri iletilecek ve sıfır ürün gelecekti. Sonuç? Ne zaman makinem gelecek? Sürekli telefon açıp yetkili peşinden koşmaktan herkese ayrı ayrı konu anlatmaktan sıkıldım ya @melitta yetkili servis @Media Markt
Media Markt tarafından arandım, para iadesi yapılacağı söylendi. Melitta kahve makinesi stok da yokmuş. Ben mağazaya gittiğimde orada satış danışmanı bayan arkadaş çok ilgilendi, para iadesi yapıldı. Başka marka kahve makinesi aldım, teşekkür ederim.
