Yanlış Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Me-Lıke Home’un online satış sayfasından annem, kardeşim ve kendim için birden fazla namaz elbisesi sipariş ettim. Annem indirimli ürünler bölümünden bir model beğendi, biz de bunun namaz elbisesi olduğunu düşünerek siparişimizi verdik. Çünkü ürünün Instagram sayfasında da ev ve namaz elbisesi ürünleri yazıyor. Ürün elimize ulaştığında üzerinde kuş figürü olduğunu gördük ve bu şekilde namaz kılmak istemediğimiz için değişim talebinde bulunduk.

Instagram üzerinden melike_Home hesabına yazıp durumu nazikçe anlattım ancak tarafıma son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla cevap verildi. Ürünlerin namaz elbisesi değil sabahlık olduğu söylendi, iade ve değişimle uğraşmadıklarını, kargo ücretinin ne kadar olduğunun farkında olup olmadığımızı ima eden, müşteriyi küçümseyen bir tarzla konuşuldu. Yorum yaptığımda ise haklı gerekçelerle yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirmeme rağmen sanki haksızmışım gibi suçlayıcı bir tavır sergilendi.

Müşteri olarak, yanlış yönlendirildiğimi ve taleplerimin kaba bir dille karşılandığını düşünüyorum. Üzerinde kuş figürü olan ürünün namaza uygun düz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle yazışan kişinin üslubunun ve firma iletişim tarzının gözden geçirilmesini, benzer bir saygısız tutumun başka müşterilere de gösterilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.