Me-like Home Sayfasına İade/Değişim Hakkında Bilgi Vermiyor

25 Şubat tarihinde Me-like Home internet mağazasından bir adet namaz elbisesi sipariş ettim. Siparişim 11703 numaralıdır. Ürün, siparişi verdikten ancak 10 gün sonra kargoya verildi. Bu süre boyunca WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ürün bir süre sonra elime ulaştığında ise beklediğimden büyük olduğunu gördüm ve iade veya değişim yapmak istedim. Ancak bu süreçte de kimseyle muhatap olamadım, internet sitelerinde de iade/değişimle ilgili yol gösteren herhangi bir yönlendirme veya açık bir bilgi bulunmuyor. Ulaşılabilir olmamaları ve yönlendirme yapmamaları sebebiyle firma bana hiç güvenilir gelmedi ve şu an nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemiyorum.

Siparişime konu olan ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim kanallarını ve iade-değişim süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf ve ulaşılabilir hale getirmesini istiyorum.