Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim Cevap Bulamıyor

Melicollection adlı Instagram sayfasının reklamlarını görerek kendi web siteleri olan melicollection.com üzerinden 28 Ocak 2026 tarihinde saat 02:57’de 1.839,86 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem onaylandı ancak o zamandan beri siparişim kargoya verilmediği gibi, site üzerinde de hâlâ sadece “ödeme doğrulandı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Sipariş numaram #11216, siparişi verirken kullandığım e-posta adresim ise f*********@gmail.com’dur.

Bu süreçte firmaya hem Instagram sayfalarından hem de profillerinde bulunan numara üzerinden WhatsApp ile ulaşıp siparişimi iade etmek istediğimi ilettim. Ancak mesajlara cevap verilmediği gibi, gönderdiğim iletiler görülmüyor bile. Müşterilerine bu kadar ilgisiz kalan bir firma ile karşılaşacağımı bilmiyordum.

Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğim.