Teslim Edilmediği Söylenen Siparişim Sahte Teslim Bildirimi Ve İade Yok

Trendyol üzerinden Meleni Home satıcısından, Trendyol teslimat numarası 10826634386 olan iki adet 6’lı saklama kabı takımı ve bir adet 18 parçalı saklama kabı olmak üzere toplam 30 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Trendyol ekranında kargomun 8 Eylül tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen, üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine karşın ürünler bana teslim edilmedi. Kolay Gelsin kargo takip ekranında gönderim hareketleri görünmesine rağmen ürün fiilen teslim edilmedi ve kargomun nerede olduğu belli değil.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Kolay Gelsin’i defalarca aradım; talep oluşturulmasına rağmen şu ana kadar bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 800 TL ödediğim bu siparişim ortada yok, ne kargo netleşiyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Yaklaşık 15 günün sonunda, 20 Eylül Pazar akşamı saat 20.07’de “kargonuz teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Ürün kesinlikle teslim edilmediği halde gerçeği yansıtmayan bir teslim mesajı gönderildi. Kargo firmasını bu süreçte 4–5 kez aramama rağmen hiç geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem kargom hem de param fiilen yok olmuş durumda.

Trendyol tarafında ise önce ürünün geri iade edileceği, satıcıya ulaştıktan sonra ücret iadesinin yapılacağı söylendi; daha sonra ise bu kez ürünün teslim edildiği ifade edildi. Bu süreçte satıcı Meleni Home’u da telefonla aradım; inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün gün içinde 7 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Ürünler tarafıma teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve ne ürünler elime ulaşıyor ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. Ürünlerin faturasına da sahip olduğum, yaklaşık 800 TL tutarındaki bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili teslimatla ilgili detaylı inceleme yapılarak ürünlerin gerçekten teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve ödediğim tutarın koşulsuz şartsız hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.