Ödeme Alındı Ama Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Yok

15 Ağustos Cumartesi günü Melek Araz web sitesi üzerinden biri keten pantolon, diğeri kot pantolon olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Toplamda 2.798 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla yaptım ve ödeme işlemi iyzico altyapısı üzerinden sorunsuz şekilde çekildi, hatta tarafıma ödeme alındığına dair SMS de geldi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi, bilgilendirme SMS’i veya e‑posta iletisi ulaştı. Site üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürünlerin gönderilmemesi ve iletişim sağlanamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım keten pantolon ve kot pantolonun bir an önce tarafıma gönderilmesini, ürünler temin edilemiyorsa da ödediğim toplam tutarın iyzico aracılığıyla veya aynı kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.