Megyori İade Ücretinin Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Megyori’nin kendi internet sitesinden meg25148 numaralı siparişle bir adet namaz elbisesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kumaş kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim ve firma tarafından gönderilen iade kodunu kullanarak 7 Nisan’da ürünü kargoya verdim.

Kargo gönderimini aynı gün kendilerine ekran görüntüsüyle ilettim ve farklı zamanlarda toplam üç kez para iademin yapılmadığını, iademi ne zaman alacağımı sordum. Sadece bir seferinde “finans birimine iletiyoruz” denilip konu orada bırakıldı; bunun dışında hiçbir somut işlem yapılmadı ve şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle site üzerinden yeni bir sipariş vermeyi düşünüyordum, fakat bundan tamamen vazgeçtim. Reklam ve satış aşamasında gösterilen özen, satış sonrasında zerre kadar yok. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin, 7 Nisan’da iade kargosunu göndermiş olmama rağmen hâlâ tarafıma yatırılmamasını kabul etmiyorum ve ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını istiyorum. Zaten avukatım ve para iadesi sağlanmadığı takdirde bizzat kendim yasal işlem başlatacağım.

Satış öncesi reklama bu kadar uğraşıp videolar çekmelerine rağmen, müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda muhatap bulunamaması ve hak edilmeyen paranın üstüne yatılması kabul edilebilir bir durum değildir.