İşitme Cihazımda Bitmeyen Boğuk Ses Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Philips Hearlink 2030 marka işitme cihazını İzmir Karşıyaka’daki Medises şubesinden haziran ayında satın aldım. Cihazı aldığım andan itibaren Bluetooth bağlantı sorunu, aşırı uğultu sesi ve karşılıklı telefon görüşmelerinde kendi sesimi çok boğuk duymam gibi problemler yaşamaya başladım. Özellikle ikili telefon görüşmelerinde ses çok boğuk ve rahatsız edici geldiği için cihazı kulağımdan çıkarmak zorunda kalıyorum.

Medises’ten aldığım bu cihazı, yine Medises aracılığıyla servise gönderdim. Arıza onarım süresi yasal süreyi aşmasına rağmen o aşamada iade talep etmeden cihazı kullanmaya devam ettim. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığım anda, ilk günküyle birebir aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve tekrar servise gönderdim. Bu kez de servis süresi yasal sürenin yaklaşık iki katını aşmasına rağmen, teknik servis cihazda herhangi bir sorun olmadığını iddia etti. Bu nedenle cihazı Medises’ten geri almadım.

Tüm bu süreçte Medises yetkilileri, SGK sözleşmesi gerekçe gösterilerek iade alamayacaklarını ve uzun servis sürelerine rağmen cihazda arıza tespit edilmediğini tarafıma iletti. Elimdeki fatura numaram KAA2025000000097, servis kayıt numaram ise MSR202400747’dir. Cihazı bir aylık deneme süresi sonrası da kullanmaya devam etmeme rağmen, yaklaşık 3 aydır aynı sorunlar kesintisiz şekilde sürmektedir.

Cihazı aldığım günden beri çözülemeyen problemler, yasal onarım sürelerinin aşılması ve buna rağmen "arızasız" denilerek tarafıma iade edilmeye çalışılması nedeniyle Philips Hearlink 2030 işitme cihazım için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.