Spermiogram Bilgi Ve Randevu Sürecinde Sürekli Aktarma Ve Cevap Eksikliği

13:00 ile 16:30 saatleri arasında Medipol Çamlıca Hastanesi danışma hattı üzerinden spermiogram testi hakkında bilgi almak ve randevu oluşturmak istedim, ancak yaklaşık 4 saatlik süreçte ciddi bir iletişim ve yanlış bilgilendirme sorunu yaşadım.

Önce hastanede spermiogram testi yapılıp yapılmadığını sordum, danışmadaki görevli bu konuda bilgi sahibi olmadığını belirterek beni başka bir birime aktardı. Aktarıldığım birimden herhangi bir yanıt alamadım. Daha sonra tekrar aradım, yine yanıt alamadığımı söyleyince bu kez iletişim bilgilerim alındı ve bana hızlıca dönüş yapılacağı ifade edildi. 16:15’e kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca yeniden aramak zorunda kaldım. Bu aramamda hastanede spermiogram testinin yapıldığını sonunda öğrenebildim.

Ardından testin ücret bilgisini sorduğumda tekrar başka bir birime aktarıldım, uzun süre yanıtsız hatta bekletildim ve yaklaşık 6–7 dakika sonra telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda danışma beni yeniden başka birime aktardı ve ancak bu şekilde fiyat bilgisini alabildim. Devamında telefondan randevu almak istediğimi ilettiğimde sadece hastaneye bizzat gelerek randevu alabileceğim söylendi ve yine başka bir birime aktarıldığım esnada hat düştü. Bir kez daha aradığımda bu defa yönlendirildiğim birim en yakın 6 Ekim tarihine randevu verebileceklerini iletti, ancak yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, bilgisizlik ve sürekli aktarma süreçleri nedeniyle randevu almaktan vazgeçtim.

Telefon üzerinden basit bir bilgi alma ve randevu oluşturma sürecinin bu kadar uzaması, net ve tutarlı bilgi verilememesi, geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmayışım ve sürekli hatta bekletilip farklı birimlere aktarılmam profesyonel bir sağlık kuruluşundan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Danışma ve ilgili birimlerdeki personelin bu konuda bilgilendirilmesini, telefonla arayan hastalara net, tutarlı ve zamanında bilgi verilmesini, randevu süreçlerinin daha düzenli ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.