Medipol Çamlıca Hastanesi Yaşanan İletişim Sorunu

Bugün Medipol Çamlıca Hastanesi’nde kontrol randevum bulunuyordu. Randevum öncesinde hastaneyi arayarak bir konu hakkında bilgi almak istediğimi ilettim.

Çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, ilgili bölüme bilgi verileceği ve doktor/bölüm tarafından tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine hastaneyi tekrar arayarak ilgili bölüme ulaşmaya çalıştım. Uzun süre hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Daha önce tarafıma “bölüme bilgi verilecek ve size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım sorun nedeniyle bu kez Hasta Hakları birimine ulaşmaya çalıştım. Ancak Hasta Hakları birimine de uzun süre ulaşamadım ve iletişim kurmakta ciddi şekilde sorun yaşadım.

En sonunda Hasta Hakları birimine ulaşabildiğimde yaşadığım durumu kendilerine aktardım. Gerekli şikayet ve incelemelerin yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bir hastanede, özellikle kontrol randevusu bulunan bir hastanın doktoruyla veya ilgili bölümle iletişim kurmak istemesi son derece normaldir. Ancak defalarca aramama, uzun süre hatta beklememe ve geri dönüş sözü verilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamamam ve sonrasında Hasta Hakları birimine dahi ulaşmakta zorlanmam kabul edilebilir bir iletişim problemi değildir.

Medipol Çamlıca Hastanesi’nden beklentim, yaşanan iletişim sorununun incelenmesi, neden geri dönüş yapılmadığının açıklanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Hasta olarak en temel beklentim, ihtiyaç duyduğumda hastanenin ilgili birimine ulaşabilmek ve tarafıma verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmesidir.