Çıkışta 55 Dakika Bekleme Ve Çift Provizyon Sorunu

03.02.2026 tarihinde öğlen 15:00 civarında Medipol Bahçelievler Hastanesi Dahiliye bölümüne başvurdum. Tüm muayene ve işlemlerim bittikten sonra çıkış işlemlerim için Hasta Kayıt bölümüne gittiğimde çıkışımın yapılamadığını, beklemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekletildim.

Uzun bekleyişten sonra K**** isimli çalışan, sigortamda sorun olduğunu, ödemeyi benden almaları gerektiğini, istersem sigorta şirketimle kendim görüşebileceğimi belirtti. Bunun üzerine sigorta şirketimi arayıp görüştükten yaklaşık 15 dakika sonra bu kez hiçbir sorun yokmuş gibi çıkışım yapıldı ve toplamda sadece çıkış işlemi için 55 dakika beklemek zorunda kaldım. Çıkışımı yapan görevliye sorunun ne olduğunu sorduğumda ise herhangi bir sorun olmadığını, sadece kullandığım sigortanın işlemlerinin uzun ve karmaşık olduğunu söyledi.

Bu süreçte önce benden serum için ödeme talep edildi, ancak sigorta şirketimle görüştükten sonra bu ücreti alamadılar. Buna rağmen 87 TL “ilaç parası” adı altında bir ücret talep edildi ve bunu ödemek zorunda kaldım. Daha sonra sigorta şirketimden, benden iki kez provizyon alındığını öğrendim. Tüm bu süreçte K**** isimli personel, bilgisinin yetmediği bir konuda sorumluluğu sigortama ve bana yükleyerek beni mağdur etti, üstelik son derece kaba bir tavır sergiledi.

Ben hastane personelinden, özellikle hasta kayıt biriminde görevli çalışanlardan, süreçleri bilerek yönetmelerini, hastayı açık ve doğru bilgilendirmelerini ve hatayı hastanın ya da sigorta şirketinin üzerine atmadan sorumluluk almalarını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve fazla/çift provizyon işlemlerinin incelenmesini, 87 TL olarak ödediğim tutarın ve varsa sigorta üzerinden yapılan hatalı işlemlerin kontrol edilmesini ve gerekli görülüyorsa iadesini, ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.