Check-up Sürecinde Ticari Yaklaşım Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Gönül

4.738

Sayın Medipol Bahçelievler Hastanesi Yetkilileri,

Medipol Bahçelievler Hastanesi’nde doğum yapmış biri olarak, bana tanıdığım kişilere yönelik özel bir check-up indirimi uygulanacağı bildirildi. Bu teklif doğrultusunda eşimin babası adına sizinle iletişime geçtik, teklif içeriğini ve kapsamını onayladık, ardından ön ödeme yaparak işlemleri başlattık. Randevumuzu da hastanenin yönlendirdiği şekilde bir hafta önceden aldık.

Ancak randevu günü hastaneye giden kayınpederim, ne yazık ki son derece ilgisiz, yönsüz ve tamamen ticari bir yaklaşımla karşılaştı. Daha testler bitmeden, doktor görüşmesinde hemen yeni bir test önerilip bunun için 7000 TL ücret talep edildi. Her yapılan test sonrası “şimdi de şunu yapmamız gerekiyor” denerek zincirleme şekilde sürekli yeni testler ve ek ücretler istendi. Bu tavır, hem hastada güvensizlik yarattı hem de hasta psikolojisini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdı.

Üstelik eşimin babası ileri yaşta bir birey ve bu süreçte yaşadığı gerginlik nedeniyle tansiyonu yükseldi. Bu durum testlerde de açıkça görülmesine rağmen, sağlık durumu hiç önemsenmeden, tamamen ticari bir yaklaşımla sürecin devam ettirilmesi kabul edilemezdir. İnsan sağlığı üzerinden bu şekilde kâr odaklı ilerlenmesi bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu yaklaşım nedeniyle kayınpederim testleri tamamlamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldı. Aynı hizmetten eşimin annesi için de faydalanmayı planlıyorduk ancak yaşanan bu olumsuzluk sonrası onu da iptal ettirdik.

Ayrıca doktorlar, hasta ve yakınlarının sorduğu sorulara açık, anlaşılır ve güven verici yanıtlar vermemiş, tamamen geçiştiren ve ilgisiz bir tutum sergilemiştir.

Tüm bu yaşananlar, sağlık hizmeti verdiğine inandığımız bir kurumun yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. Hizmetten ne tam anlamıyla faydalanabildik ne de hasta memnuniyeti sağlandı. Aksine, stres ve mağduriyet yaşadık. Bu nedenle ödediğimiz ücretin iadesini, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.

Aksi durumda durumu resmi şikayet mercilerine taşımaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isteriz.

check-up-surecinde-ticari-yaklasim-ve-ilgisizlik-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Medipol Sağlık Grubu

Merhaba, geri bildiriminizin detaylarını görüşebilmek amacıyla iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica eder, sağlıklı günler dileriz.

Gönül

Medipol Sağlık Grubu ile yaşadığım sorun sonrasında tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Ancak yapılan görüşme, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir somut çözüm içermemektedir. Aldığımız hizmetin karşılığını ne yazık ki alamadık. Geri dönüş yapılmış olması tek başına yeterli değildir; önemli olan, sorunun gerçek anlamda çözülmesi ve hasta memnuniyetinin sağlanmasıdır. Bu noktada Medipol Sağlık Grubu’ndan beklentim karşılanmamıştır. Şikayet süreci, sorumluluk almaktan ziyade durumu geçiştirmeye yönelik bir izlenim bırakmıştır. Bu nedenle yaşadığım deneyimden memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Sağlık gibi son derece hassas bir alanda, hasta ve yakınlarının kendilerini güvende ve değerli hissetmeleri gerekirken, ne yazık ki bu deneyimi yaşayamadım.