Acil Serviste Bebek İçin Yanlış Yatarak Tedavi Girişi Ve 3000 TL Haksız Ücret

08.06.2026 tarihinde akşam üzeri 3,5 aylık bebeğimin öksürük ve hırıltı şikayetiyle Esenler Medipol Üniversite Hastanesi’ne başvurdum. Önce çocuk doktoruna muayene olduk, doktor ilaçlarını yazdı ve sonrasında bizi acile yönlendirdi. Doktor muayenesi sırasında özel sağlık sigortam Allianz üzerinden ayakta tedavi kapsamında herhangi bir sorun yaşanmadı.

Problem, acil kısmında başladı. Özel sağlık sigortam kapsamında ayakta tedavi hakkım olmasına rağmen işlemlerin hastane tarafından sisteme yatarak tedavi şeklinde girildiğini sonradan öğrendim. Bu yanlış giriş nedeniyle sigorta şirketi provizyon vermedi ve benden yaklaşık 30–40 dakika kadar kaldığımız acil sürecine ilişkin 3000 TL ücret tahsil edildi. Ücret işleminden önce, sigortanın ödememesi halinde ne kadar ödeme yapmam gerekeceği konusunda bana hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Eğer sigortanın karşılamaması durumunda bu tutarı ödemek zorunda kalacağım önceden söylenseydi, işlemi yaptırıp yaptırmama konusunda bilinçli bir karar verebilirdim.

Daha da önemlisi, acil müdahale sırasında sağlık personelinin ilgisi son derece yetersizdi. Bebeğime yapılması gereken bazı basit bakım ve takip işlemlerini ben ve eşim yapmak zorunda kaldık, süreç boyunca defalarca seslenmemize rağmen yanımıza gelinmedi, sadece hava işlemleri arasındaki ilaç değişimi yapılıp çıkıldı. Bu nedenle yapılan müdahalenin yeterliliği konusunda ciddi tereddütlerim oluştu. Özellikle 3,5 aylık bir bebek söz konusu iken böyle özensiz, ilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Ertesi gün hastaneye giderek hasta ilişkileriyle görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Önceden bilgilendirme yapılmaması konusunda hatalı olduklarını, işlemi yapan hemşireleri uyaracaklarını kendileri de kabul etti. Ancak buna rağmen benim maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı, sadece gelecek için vaatlerde bulunuldu. Ben zaten bu yaşanandan sonra bu hastaneye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yatarak tedavi şeklinde yapılan hatalı işlem girişlerinin ve provizyon sürecinin değerlendirilmesini, tarafımdan tahsil edilen 3000 TL’nin poliçem kapsamındaki ayakta tedavi hakkım dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız tahsilatın iadesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bebek hastaların takip edildiği böyle bir sağlık kuruluşunda hem sigorta süreçlerinde şeffaf olunmasını hem de hasta ve hasta yakınlarına karşı çok daha dikkatli, özenli ve ilgili davranılmasını bekliyorum.