Medigün Hastanesi Tarafıma Sunulan Hizmet Sağlık Hizmeti Adıyla Bağdaşmamaktadır

Tarafınızda yaşanan süreç, sıradan bir aksaklık ya da personel hatası olarak değerlendirilemeyecek kadar ciddi, zincirleme bir ihmal, kötü yönlendirme ve açıkça profesyonellikten uzak bir yaklaşım örneğidir. Kurumunuzun medigün Akhisar Hastanesi şubesinde tarafıma sunulan hizmet, sağlık hizmeti adı altında kabul edilebilir hiçbir standartla bağdaşmamaktadır.

Başlangıçtan itibaren yapılan yönlendirmeler, verilen yanlış bilgiler, hastane içi koordinasyon eksikliği, farklı birimlerin kendi aralarında dahi iletişim kuramaması, bir hastanın mevcut raporu olup olmadığını kontrol etmeye dahi zahmet edilmeden ısrarla yanıltıcı bir süreç işletilmesi, hastanenizin yönetim anlayışı ile ilgili çok ciddi soruları beraberinde getirmiştir.

Hasta yönlendirmesi konusunda en temel bilgiye sahip olması gereken personelinizin defalarca yanlış yönlendirmede bulunması, hastane içi kayıt süreçlerinde yapılan açık hatalar, tarafıma verilen açıklamaların sürekli değişmesi, her birimde farklı bir yorumla karşılaşmam, sistemde görünen sağlık raporumun göz ardı edilmesi ve tüm bu sürecin “müşteri memnuniyeti”, “tıbbi etik” ya da “doğru bilgilendirme” kavramlarının tamamen dışında yürütülmesi, medigün Akhisar Hastanesi’nin kurumsal yapısı adına son derece vahim bir görüntüdür.

Bu süreçte kurumunuzun personeli, kendi hatalarını telafi etmek yerine sorumluluğu hastaya yüklemeye çalışmış, eksik bilgi vermiş, yanlış kayıt işlemlerini normalize etmiş ve en önemlisi; hastanın sistemde zaten mevcut olan aktif raporuna dair hiçbir uyarı yapmadan, bilerek veya bilmeyerek süreci ağırlaştırmıştır. Bunun sonucunda işletilen süreç hem hukuka hem de etik kurallara tamamen aykırı bir noktaya taşınmıştır.

Bu durumu “yanlış anlaşılma” olarak değerlendirmeye çalışmak bile tek kelimeyle saygısızlık olur. Çünkü ortada açık bir yanlış uygulama zinciri, kötü yönetilmiş bir hasta kabul süreci, sorumluluktan kaçma çabası ve kurumunuzun kendi hatasının sonuçlarını hastaya dayatma girişimi bulunmaktadır.

Tarafınızca yaratılan bu tabloyu özellikle vurgulamak isterim. Kurumunuza gelen kişi üç ayrı şirketin en üst yönetiminde bulunan, milyonluk ticari yapıları yöneten, hem iş adamı hem de avukat unvanına sahip bir şahıstır. Bu durumu hafife almak, yanlış yönlendirmelerinizi sıradanlaştırmak veya sorumluluk almaktan kaçmak kurumunuz açısından telafisi güç sonuçlar doğuracaktır.

Şu aşamadan sonra konu, ilgili tüm yasal mercilere ayrıntılı şekilde taşınacaktır. Tüm şirketlerimizin hukuk birimleri bu dosyayı birlikte ele almaktadır. Sağlık Bakanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü, Hasta Hakları Birimleri ve tüm denetim mekanizmaları sürece dahil edilecektir. Eksiksiz, detaylı ve resmi bir inceleme talep edilecek, sürecin tarafınızdaki personel bazında sorumluluk zinciri ortaya çıkarılacaktır.

Bu yaşananlar, medigün Akhisar Hastanesi’nin kurumsal yükümlülüklerini tamamen ihlal ettiği; hasta haklarını, bilgilendirme sorumluluğunu ve hukuki doğruluk prensiplerini açık şekilde çiğnediği bir dosya haline gelmiştir.

Tarafınızdan beklenen, gecikmesiz bir açıklama yapmak, sorumluluk almak ve bu vahim durumun gereğini yerine getirmektir. Aksi takdirde süreç, kurumunuz açısından çok daha ağır bir boyuta taşınacaktır.

Bu konu hafife alınacak bir konu değildir ve hiçbir şekilde üzeri kapatılmasına izin verilmeyecektir.