Yanlış Yönlendirme Sonucu Hizmet Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Murat

805

20.08.2025 tarihinde Medicana Zincirlikuyu şubesinde fizik tedavi hizmeti almak için başvurdum. Daha önce beyin ve sinir hastalıkları bölümünde muayene olduğumu ve fizik tedavi almak istediğimi telefonda belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm kişi, yanlış yönlendirme yaparak beni farklı bir bölüme aldı. Durumu doktora anlattığımda, işlemin yanlış yapıldığını ve doğrudan fizik tedavi doktoruna yönlendirilmem gerektiğini söyledi. Bu aşamada yeniden fizik tedavi bölümünden randevu almam gerektiği belirtildi.

Orada yetkili kişilerle görüştüm, konuşma kayıtlarına bakıldı ve personelin hatalı olduğu kabul edildi. Ancak, “Böyle durumlarla karşılaşıyoruz, personelimizin hatası” denilerek geçiştirildim. Ödenen ücretin (2.235,20 TL, provizyon numarası: p11441966) karşılığında hizmet alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle de tekrar iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Personel hatasının bedelini benim ödemem doğru değil. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bu nedenle tarafıma özür dilenmesini ve hizmetin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Eylül 12:48

19 Ağustos 2025 tarihinde Zincirlikuyu Medicana’da fizik tedavi bölümü için bir muayene randevusu aldım. Ancak, randevu ve hizmet sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri temsilcisi ve fizik tedavi bölümünde yetkili olan, ismini yanlış hatırlamıyorsam Emir olan erkek personel, randevu sistemiyle ilgili yanlış ve tutarsız bilgiler verdi. Daha önce söylediği sözlerin arkasında durmadı ve farklı zamanlarda çelişkili açıklamalarda bulundu. Özellikle 17 Eylül 2025 tarihinde saat 12.20’de yapılan 6 dakikalık telefon görüşmesinde, geçmişte söylediklerini hatırlamadığını belirterek, pişkin bir şekilde yalan beyanda bulundu. Ayrıca, “Personelimizin sizi yanlış yönlendirmesi – hastanemizde böyle şeyler sıklıkla yaşanıyor” gibi ifadeler kullanıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte defalarca kez arama yapmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. Sağlık sigortamdan kesilen 2.235,25 TL tutarındaki ücretin, hizmeti hiç almamış olmama rağmen iadesini talep ediyorum. Ben parayı kolay kazanmıyorum ve yalan beyanlarla, söylediklerinin arkasında durmayan kişiler nedeniyle paramın boşa gitmesini istemiyorum. Ayrıca, online form aracılığıyla da şikayetimi ilettim ancak herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım.

Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Medicana Sağlık Grubu

Değerli Hastamız, 33752121 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 0850 460 6334 numaralı Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.