to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süreleri Hastaları Yıpratıyor, Doktora Ulaşım Engelleniyor
Medicana İzmir’de Cuma günü yaptırdığım tahlil sonuçlarım hakkında bilgi almak için 5 Ocak Pazartesi günü saat 14.40 civarında çağrı merkezini aradım. Sadece tahlil sonuçlarıma göre ne rahatsızlığım olabileceğini doktoruma sormak istiyordum.
Ancak çağrı merkezine bir türlü ulaşamadım. Bir aramamda yaklaşık 11 dakika, diğer aramamda ise 7 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir görevliye bağlanamadım. Bu kadar uzun süre bekletilmek, özellikle sonuçlarını merak eden bir hasta için gerçekten yıpratıcı oldu.
Tahlil sonuçlarıma SMS ve mail yoluyla ulaşabildim fakat doktora ulaşmak için ne telefon ne de diğer kanallardan karşılık alamadım. Eğer bu kadar yoğunluk varsa, çağrı merkezinde ek personel istihdam edilmesi ya da hastaların doktora daha hızlı ulaşabileceği bir sistem kurulması gerektiğini düşünüyorum.
Hastaların bu kadar uzun süre beklemeden, çok daha kısa sürede çağrı merkezine veya doktorlarına ulaşabilmesini sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Hastamız, 34771648 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
