Provizyon Numarası Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

Sevgi

721

İzmir Medikal Point Hastanesi’nde 17 Şubat tarihinde muayene olduk ve bir ultrason çekimi için Sompo özel sağlık sigortam üzerinden provizyon talebi oluşturulduğunu söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen provizyon süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.

İki gündür özellikle provizyon numarasını talep ediyorum fakat tarafıma ne bu numara veriliyor ne de süreç hakkında açıklama yapılıyor. Dün öğle saatlerinde hastaneyi telefonla aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Hastanenin santraline ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, telefon çoğu zaman açılmadan otomatik olarak kapanıyor.

Sadece bir ultrason işlemi için bu kadar oyalandım ve mağdur edildim. Provizyonun sigorta şirketinden aldığı cevap nedir, neden bu kadar uzamıştır ve neden provizyon numarası tarafıma verilmeyip bilgi saklanmaktadır, bunun açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu iletişim sorununun ve mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm ve detaylı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Şubat 15:49

17.02.2026 tarihinde eşim İzmir Karşıyaka Medikal Point Hastanesi Nefroloji bölümünde muayene oldu ve doktor ultrason tetkiki istedi. Bunun için Sompo Sigorta’ya provizyon gönderildi ancak günler geçmesine rağmen hastaneden net bir bilgi alamadık, süreçle ilgili olarak da doğru düzgün yönlendirilmedik.

Cevap gelmeyince 19.02.2026 günü hastaneyi aradım. Operatördeki görevli, not aldığını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Provizyon numarasını özellikle istedim ancak dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “Pazartesi günü ilgili birimdeki arkadaşlar size bilgi verecekmiş” denildi ve yine somut bir bilgi verilmedi. Provizyon numarası ve süreçle ilgili bilgi almak bu kadar zor olmamalıydı.

İzmir Karşıyaka Medikal Point Hastanesi’nin provizyon gönderen birimindeki çalışanların eksik ve yetersiz bilgilendirmeleri, yanlış yönlendirmeleri ve ilgisiz tavırları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Eşimin gerekli ultrason tetkikinin, Sompo Sigorta provizyon süreci tamamlanarak bir an önce yapılmasını, hastayla ilgili takibin düzgün bir şekilde yürütülmesini ve bu süreçte sorumsuz davranan, ilgisiz çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.