VM Medical Park’da Ödenen Mamografi Ve Göz Muayenesi Hizmetinin Sağlanamaması

VM Medical Park Hastanesi’ne annem N**** Ö*** için alınan check‑up hizmeti kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 3 Temmuz 2026 tarihinde annemin check‑up işlemleri yapıldı, ancak paket içinde yer alan mamografi çekimi, cihazda problem olduğu gerekçesiyle ileri bir tarihe ertelendi ve bize daha sonra haber verileceği söylendi. Üzerinden iki aya yakın süre geçmesine rağmen mamografi çekimi hâlâ yapılamadı; cihazın tamir edildiği ve randevu verildiği, ardından tekrar bozulduğu gerekçesiyle randevu iptalleri yaşandı. Ödemesini yaptığımız bir tetkikin bu kadar uzun süre gerçekleştirilememesini ve hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

27 Temmuz 2026 haftasında annem, hem mamografi ile ilgili bilgi almak hem de yapılan göz muayenesi sonuçlarını öğrenip gözlük numarasını güncellemek için hastaneye gitti. Göz muayenesini yapan Prof. Dr. B**** K****’ün muayenehanesine yönlendirildi, ancak doktorun görüşmeye uygun olmadığı söylendiği için yaklaşık bir saat kapısının önünde beklemek zorunda kaldı. Öğle arası gelince de doktorla görüştürülmeyip hasta ilişkilerine gitmesi istendi. Hasta ilişkilerinde görevli kişi, özel hastane oldukları için gözlük yazamayacaklarını belirtti. Annem sadece gözlük reçetesi değil, göz numara bilgilerini ve muayene sonuçlarını istediğini söylediğinde ise göz muayenesi kayıtlarının silindiği bilgisi verildi.

Yaklaşık bir hafta sonra annem tekrar hastaneye gittiğinde, hem mamografi için bilgi almak hem de göz muayenesi kayıtlarını yeniden talep etmek istedi. Bu sefer de göz doktorundan yeniden özel muayene satın alması gerektiği söylendi. Yani daha önce check‑up kapsamında yapılmış ve bedeli ödenmiş bir göz muayenesinin hem kayıtları silinmiş hem de sonuçlara ulaşmak için tekrar ücret talep edilmiştir.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak 05.08.2026 tarihinde VM Medical Park’ın kendi web sitesi üzerinden ayrıntılı bir şikayet başvurusu oluşturdum, ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Check‑up hizmeti içinde yer alan göz muayenesinin içeriğinin de son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum; sadece gözün görüp görmediği test edilmiş, göz numarasıyla ilgili hiçbir kayıt tutulmamış gibi görünmektedir. Profesör unvanıyla görev yapan bir doktorun göz numarasıyla ilgili kayıt oluşturmamış olması, ayrıca bu kaydın sonradan “silindi” denilmesi güven duygusunu zedeliyor.

Epikriz raporları ve check‑up hizmetinin faturalandırma şekline bakınca neyin tam olarak nasıl ücretlendirildiğini anlamakta zorlanıyorum. Öte yandan VM Medical Park gibi prestijli olduğu iddia edilen bir hastanede mamografi cihazının yaklaşık iki ay boyunca defalarca “bozuk” gerekçesiyle hizmet veremeyecek durumda olması, bu hastanede sadece tek bir cihaz mı olduğu ve cihaz bakımının nasıl yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. VM unvanını hangi teknoloji, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı ile aldığını sorgular hâle geldim.

Bu süreçte annem N**** Ö*** adına; check‑up kapsamında ödemesini yaptığımız mamografi çekiminin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, daha önce yapılmış olan göz muayenesine ait numara ve muayene sonuçlarının tarafımıza iletilmesini, göz muayenesi kayıtlarının neden silindiği ve benden yeniden ücret talep edilmesinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan mağduriyetin hem de iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafımıza tatmin edici bir açıklama ve gerekli iadelerin ya da telafilerin yapılmasını bekliyorum.