to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Maltepe Hastanesinde Tedavi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Maltepe Medical Park Hastanesi Dahiliye bölümünde, iç hastalıkları doktoru A**** G*********** ve sekreteri S*** Hanım ile yaşadığım süreçte hem sağlık hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım. 17 Haziran tarihinde dahiliye bölümüne muayene oldum, benden kan tahlili istendi ve yoğunluk olduğu için sonuçları WhatsApp üzerinden iletmem söylendi. Doktor hanım bana cep telefonu numarasını küçük bir kağıda yazıp verdi, sonuçlar çıkınca yazmamı, buradan dönüş yapacağını ve buna göre reçete düzenleyeceğini belirtti.
Tahlil sonuçlarım çıktığında, verilen numarayı kaybettiğim için iki gün sonra yeniden hastaneye gidip yüz yüze görüşmek ve reçetemi almak istedim. Ancak beni muayene odasına almadılar, yeniden numara verip WhatsApp’tan yazmamı, 24 saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağını söylediler. Ben de yazdım fakat 24 saat içinde dönüş yapılmadı, cevap ancak iki gün sonra geldi. Bu arada şehir dışına çıkacağımı, acil dönüşe ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu dikkate alınmadı.
WhatsApp üzerinden bana serum ve iğne içeren bir tedavi planı ve ilaçlar yazıldı ancak eczaneye gittiğimde reçetede hekim onayı olmadığı için ilaçlarımı alamadım. Hastane tarafından da bana herhangi bir bilgilendirme veya SMS gönderilmediği için, fark ettiğimde üzerinden yaklaşık on gün geçmişti ve tedaviye başlayamamıştım. Tedavimi başlatmak için acile gidip serum ve iğnelerimi yaptırmak istediğimde ise benden yeni bir muayene ücreti kadar ek ücret talep edildi. On günün geçmesinin benim hatam olmadığını, tamamen hekimin ve hastanenin gecikmesinden kaynaklandığını söylememe rağmen bu ücreti ödemem istendi, ben de bunu kabul etmedim.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hastaneye gidip başhekimliğe resmi dilekçe verdim, adıma iletişim bilgileri alındı ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Özellikle acil dönüş rica etmeme rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve dilekçeme cevap verilmedi. Böyle ciddi bir sağlık sürecinde hem tedavimin gecikmesi hem de hastanenin sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Maltepe Medical Park Hastanesi’nin hem iletişim hem de hasta hakları konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, tedavimin zamanında başlatılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden istenen ek muayene ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başhekimliğe yaptığım şikayet dilekçeme resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Maltepe Medical Park Hastanesi’nde yaşadığım iade sorunu ve buna bağlı mağduriyetimin giderilmesi için bu şikayeti yazıyorum. Hastaneye önceden ödediğim 3.482,40 TL muayene ücretinin, tarafıma verilen açık iade taahhüdüne rağmen iade edilmemesi ve süreç boyunca yanlış/eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
17 Haziran tarihinde Maltepe Medical Park Hastanesi’nin dahiliye bölümünden muayene randevusu aldım. Randevu öncesinde özel sağlık sigortamın kapsamı hakkında tarafıma bilgi verildi, sigortamın bazı işlemleri karşıladığı, bazılarını ise karşılamadığı ifade edildi. Ayrıca sigortamın Temmuz ayında yenileneceği, bu nedenle muayene ücretini önceden kendim ödemem gerektiği söylendi. Buna karşılık, sigortam yenilendikten sonra bir ay içinde tekrar başvurmam halinde, önceden ödediğim muayene ücretinin tarafıma iade edileceği hasta hakları birimi ve ilgili personel tarafından açıkça beyan edildi.
Bu bilgiye güvenerek muayene ücretini 3.482,40 TL olarak tamamen kendi imkanlarımla ödedim. Sigortamın yenilenmesinin ardından hastaneye tekrar başvurarak daha önce yaptığım ödemeyi ve tarafıma verilen iade bilgisini hatırlattım. Bu aşamada IBAN bilgilerim, ad-soyadım ve ödeme için gerekli diğer bilgilerim alındı ve ücretin 10–15 gün içinde hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi. Özellikle şehir dışına, memleketime gideceğimi, ödeme yapılmadan önce uzun süre bekleyemeyeceğimi belirtip ödemenin kesin olarak yapılıp yapılmayacağını ayrıca sordum. Buna rağmen ödemenin kesinlikle yapılacağı söylenerek verilen bu söze güvenmem sağlandı ve ben de bu güvenle şehir dışına çıktım.
Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Temmuz ayında şehir dışında olduğum için Ağustos başında tekrar hastaneye gidip durumu sorduğumda ise bu kez daha önce verilen bilgilere tamamen aykırı şekilde, aradan bir ay geçtiği ve gelerek işlemi tamamlamadığım gerekçesiyle ücretin artık iade edilmeyeceği söylendi. Oysa ben hastanenin yönlendirmelerine harfiyen uymuş, talep edilen ücreti ödemiş, sigorta yenilendikten sonra tekrar başvurmuş, IBAN bilgilerimi vermiş ve tarafıma belirtilen süreyi beklemiştim.
Hastanenin kendi personelinin verdiği yanlış Tüketici olarak haklarımın korunmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka hastalar açısından tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum
WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara 24 saat içinde dönüş yapılmadı, iki gün sonra yanıt aldım ve acil durumum göz ardı edildi. Reçetemde hekim onayı olmadığı için ilaç alamadım, ek muayene ücreti talep edildi ve bunu kabul etmedim. Başhekimliğe resmi dilekçe verdim, ancak haftalar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
