Medical Park Maltepe Hastanesi Yatış Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve İlgisiz Personel

22 Eylül’de Medical Park Maltepe Hastanesi Dahiliye bölümünde yapılan muayene sonucunda doktor tarafından yatış kararı verildi ve yatış işlemleri için hasta yatış bölümüne yönlendirildik. Burada tamamlayıcı sağlık sigortamızın olduğunu belirttik. Görevli personel, sigortadan onayın geç geleceğini, 48 saate kadar sürebileceğini söyleyerek, beklemeden hemen yatış yapabileceklerini ancak bunun için günlük 17 bin tl ödeme yapmamız gerektiğini ifade etti. Biz de sigortanın sonucunu bekleyeceğimizi belirttik.

Kısa süre içinde özel sigortamızdan tarafıma mesaj gelerek eksik evrak bulunduğu bildirildi. Hemen oradayken bu durumu hasta yatış bölümündeki personele ilettik, sigortanın kendilerinden bilgi ve evrak beklediğini söyledik. Ancak ilk etapta bize boş boş bakmakla yetindiler, herhangi bir girişimde bulunmadılar. Daha önce 48 saat beklemek zorunda olduğumuzu söyleyen aynı birim, bu kez öğlenden sonra yatışınız yapılır diyerek çelişkili bir bilgi verdi.

Saat 13.30 civarında sigortadan onay verildiğine ve işlemin tamamlandığına dair mesaj aldık. Bunun üzerine hastaneye gidip yatış bölümüne geçtik. Orada beklerken bu kez hastane tarafından telefonla arandık, hatta biz zaten orada olduğumuzu ve yatış bölümünde beklediğimizi söylemek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte personelin iletişimsiz, ilgisiz ve işini takip etmeyen tavırları, çelişkili açıklamaları ve süreci yönetememeleri bizi ciddi anlamda mağdur etti ve hastane hizmet kalitesine olan güvenimizi azalttı.

Yatışımız sonunda yapılmış olsa da, tamamlayıcı sigorta sürecinin bu kadar bilgisizce ve düzensiz yürütülmesi, hastanın ve yakınlarının stresli bir dönemde daha da yıpratılmasına neden olmuştur. Medical Park Maltepe ofis çalışanlarının özellikle hasta yatış ve sigorta süreçleri konusunda bilgilendirilmesini, personelin iletişim ve iş takibi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.