Medical Park Hizmet İçin Para Aldı Ama Size Bunu Vermeyeceğiz Diyor

Alena

Medical Park Hastanesi

2.313

Mart ayında yıllardır aldığım Medical Park check up paketini daha önce benimle iletişime geçmeyen yeni bir danışman Y***** C****'dan aldım. İki ay sonra paketi kullanmak istediğimde danışmandan istediğim tarihin müsait olmadığına bilgi aldım ve ardından danışman hanım günlerdir mesajlarıma dönmedi. Eninde sonunda müşteri hizmetleri aramak zorunda kaldım ki onlar yine beni bu danışmana yönlendirdi. Bu sefer dönüş yaptı. Ama yabancı uyruklu olduğum için bana sattığı bu hizmetten faydalanamayacağımı söyledi. İade işlemi için IBAN bilgilerini istedi. İade en geç 10 gün içinde yapılacağını belirtti, ama iki hafta geçmesine rağmen ne para geldi ne de biri mesajlarıma döndü. Y***** C**** mesajlarımı görüyor ama cevap yok. Müşteri hizmetleri danışmanınız dönüş yapacak diyor. Başka bir danışmana yönlendirmiyorlar.
Sonra bu hizmetin aslında yabancılara verildiğini ama fiyatın 10 bin tl üstüne çıktığını öğrendim. Sonuç olarak hem vaktimden, hem paramdan, hem de tüketici haklarımdan oldum. Medical Park bana şartları yazılı bir hizmet sattı, iki ay sonra yok biz artık bu fiyattan bu hizmeti vermek istemiyoruz dedi. Yüzlerce yabancı müşteri mağdur bıraktı. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı. Müşteri memnuniyetini geçtim peki Tüketici Hakları? Yabancı olunca haklarımız yok mu? Hele bu ülkede tonlarca vergi ödediğime rağmen. Ya Ticari ünvan itibarı? Bu kadar para şimdi ver yarım sene içinde şu hizmetlerden faydalan diyorsunuz. Resmi ticari teklifte bulunuyorsunuz. Para aldıktan kısa bir süre sonra yo biz vazgeçtik diyorsunuz. Bu ülkede buna ne denir? Kaldı ki ödediğim parayı bile geri vermiyorsunuz.
Paramın mart ayından bu yana kur farkı ile en kısa süre içinde yatırılmasını ve danışman C**** Y*****'dan beni görmezden geldiği ve mağdur bıraktığı için bir özür talep ediyorum. Medikal parkın yabancılara bu yasa dışı ayrımcılık politikasından vazgeçmesini ve benimle birlikte aynı mağdur bırakılan insanlara haklarının telafisini sağlamasını rica ederim.
Buradan bir sonuç çıkmazsa CİMER'e, Tüketici Hakları mahkemesine ve her türlü resmi makamlara diğer Akkuyu çalışanları ile birlikte toplu şikayette bulunacağımızı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

11 Haziran 2024 19:08

Asıl şikayetimi daha önce aşağıdaki linkte paylaştım www.sikayetvar.com/medical-park-hastanesi/medical-park-hizmet-icin-para-aldi-ama-size-bunu-vermeyecegiz-diyor Maalesef ki beni arayan personel konuya hakim değildi ve hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. İade talebi 24 Mayıs tarihinde oluşturduğum halde faydalanamayacağım söylendiği hizmet hala aktif görünüyormuş ama artık bu hizmeti başka hastaneden almak zorunda kaldım ve "en geç 10 gün içinde iade edeceğiz " diye söyledikleri paramı geri almaya çalışıyorum. Bu arada 19 gün geçti. Şikayetimden sonra beni arayan danışman iademi müdürlüğe bildireceğini söyledi ve herhalde iade yapıldığını bildirmiş ki defalarca paramı hala alamadığımı vurguladığım halde kısa bir süre sonra Medikal Parktan "süreciniz tamamlanmış" mesajını aldım. Her yerden yetkili kişilere ulaşmaya çalışıyorum ama beni zaten haftalardır mesajlarıma dönmeyen danışmanım Yıldız Cesur'a yönlendiriyorlar. Kendisi de hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Bu baştan beri tüketici haklarımın ihlali idi şimdi bir de paramı geri alamıyorum ilgilenen umursayan da yok, artık daha nereye başvurmam gerekiyor anlamıyorum bu kadar büyük bir kuruluşun sürekli müşterisine karşı bu yaklaşımını yakıştıramadım. Paramın acilen iadesini ve resmi özürün sunulmasını talep ediyorum. Lütfen danışman değil yetkili kimse benimle iletişime geçsin!

Alena

Belli ki bu kadar kurumsal şirketin çözüm yaklaşımı gaslightingdir. Yeni bir danışman arayıp yanlış anlaşılma olmuş en yakın tarihte gelip check up olabilirsiniz dedi. Oysa ki screenshotlarda görüldüğü üzere yanlış anlaşılacak bir durum yok her şey apaçık. Ben de geçen gün Yenişehir hastanesine gidip orada check up oldum ki çok da memnun kaldım dedim tekrar aynı işlemlerden geçip bir de medikal parka para vermemin bir anlamı yok dedim. İade talebi 24 mayısta açılmışken para hala gelmedi dedim. Peki iade talebi açıyorum dedi. Nasıl yani? 16 gündür iade bekliyorum siz bunca zaman beni oyaladınız mı. Ardından süreciniz tamamlanmış diye bir SMS geldi. Ama ne paramı geri verdiler ne de biri arayıp özür diledi. Bana satış yapan danışman da hala cevap vermiyor, belli ki daha fazla para kazandırmadığınız sürece ne haliniz barsa görün Medical Park danışmanları size hiçbir destek sağlamaz. Yani tam bir umursamazlık. Param bugün içinde hesabıma yatmazsa şirketimizin avukatları ile Tüketici Hakları mahkemesine başvuru yapacağız. Tüm Akkuyu çalışanlarına da konu ile ilgili bilgilendirme yapılacak

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.