to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Batıkent'te KVKK Gerekçesiyle Hizmet Dökümü E-Posta Yoluyla Gönderilmemesi
Medical Park Batıkent Hastanesi endokrinoloji bölümündeki tedavime ait hizmet dökümüm, yaklaşık bir haftadır tüm talep ve ısrarlarıma rağmen tarafıma gönderilmiyor. Çağrı merkezi üzerinden hizmet dökümünün kendi adıma kayıtlı e-posta adresime iletilmesini istediğimde, KVKK gerekçesiyle bunu yapamayacaklarını söylediler.
Aynı e-posta adresime daha önce faturalarım hiçbir sorun olmadan gönderildi ve bu belgelerde de kişisel verilerim açıkça yer alıyordu. Üstelik benimle birlikte aynı süreçte tedavi olan arkadaşıma hizmet dökümü e-posta yoluyla iletilirken, bana “KVKK” gerekçesiyle ret verilmesi tamamen çelişkili, keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır. Aynı hastanede, aynı dönemde, aynı yöntemle bir kişiye gönderilip diğerine gönderilmemesi, hastanenin kendi içinde bile tutarlı davranmadığını açıkça göstermektedir.
Kendi adıma kayıtlı, daha önce defalarca resmi yazışma ve fatura gönderiminde kullanılan e-posta adresime, endokrinoloji bölümündeki tüm işlemlerime ait eksiksiz hizmet dökümünün derhal gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tutarsız ve mağduriyet yaratan uygulama ile ilgili yazılı, net ve doyurucu bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak üzere, gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve süreci ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Medical Park Batıkent hastanesinde 19.06.2026 tarihinde Endokrinoloji bölümünde istenen kan tahlillerim için tarafımdan 709,84 TL ücret tahsil edildi. Bu tutarın ne için alındığını gayet iyi biliyorum, ancak özel sağlık sigortamdan geri ödeme alabilmem için benden kalem kalem, ayrıntılı hizmet dökümü talep ediliyor. Ne yazık ki bu kadar basit bir evrak, nedense bir türlü tarafıma ulaştırılamıyor.
Yaklaşık bir buçuk aydır defalarca talepte bulunmama rağmen müşteri danışmanları hizmet dökümünü göndermemek konusunda adeta kararlı bir sessizlik içinde. Ne telefonla arayan var ne de yazılı bir dönüş yapan. Kurumsal bir hastanenin, ödemesini aldığı bir işlemle ilgili bu kadar basit bir dökümü paylaşamaması gerçekten düşündürücü ve kendi sistemlerine olan güvenlerini de sorgulatacak derecede ironik bir durum.
Ücretini ödediğim 709,84 TL’lik bedelin hangi işlemlerden ve hangi tutarlardan oluştuğunu gösteren ayrıntılı hizmet dökümünün, sigorta şirketime iletebilmem için derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ücreti alırken hiçbir sorun yaşamayan bir sağlık kurumunun, iş ayrıntılı döküm ve şeffaflığa gelince bu kadar yavaş ve iletişimsiz olması, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez ve son derece yakışıksız bir tutumdur.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
