to read complaints and reviews, or file yours.Endoskopik USG Randevu Talebinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
Bahçelievler Medical Park’ta endoskopik usg işlemi için provizyon alındıktan sonra randevu verilmesi amacıyla tam 4 gündür dönüş bekliyorum. Bu süreçte 2 gündür de yetkili herhangi bir kişiye ulaşamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda kaydım açılıyor ve kısa süre sonra talebinizin karşılandığına dair SMS alıyorum. Ancak ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor, talebim nasıl karşılandı hiç bilmiyorum. Sonrasında anket SMS’i geliyor, linke giriyorum fakat “anketiniz tamamlanmıştır” yazıyor, herhangi bir soru çıkmıyor, cevaplama imkanı verilmiyor.
Bu nedenle sistemin tamamen kandırmaca veriler üzerine kurulu olduğu izlenimini edindim. Kendim de çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri departmanı yöneten biri olarak böyle bir yönetim anlayışını kesinlikle kabul edemiyorum. Santrali aradığımda dahili numaralara da ulaşamıyorum, telefonlara bakan yok, bankaya bile çok daha kolay bağlanabiliyorum.
Randevu biriminin beni arayıp net bir şekilde endoskopik usg için randevumu oluşturmasını, talebimin gerçekten sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şekilde ilgisiz ve işlevsiz bir hizmet anlayışının düzeltilmesini talep ediyorum.
Hasta Hakları Biriminden Nur Hanım benimle iletişime geçti. Şikayete konu olan birim veya kişiler hakkında gerekli aksiyonların alındığını, bundan sonraki süreçte benzer olumsuzlukların yaşanmaması adına da gerekli çalışmaların yapılacağını iletti. Önemli olan, hastalık sebebiyle stresin tavan yaptığı süreçlerde hastane çalışanlarının hastalara daha yardımsever, anlayışlı ve ılımlı yaklaşmalarıdır. Bundan sonraki süreçte, Nur Hanım’ın da katkısıyla benzer bir olumsuzluk yaşanmayacağını umuyorum. Kendisine konuya gösterdiği ilgi ve yaklaşımı için teşekkür ederim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
