Check-Up Ücreti İadesi Ve Randevu Sorunu

Medical Park Hastanesi'nden bir check-up müşteri temsilcisi, aylarca ısrarla beni aradı. Kampanya olduğunu belirterek, 31.10.2024 tarihinde 17.700 TL ödeyerek ileride kullanılmak üzere eşim adına bir check-up satın aldım. Sonrasında oğlum için başka bir sebepten hastaneye gittiğimde, tamamlayıcı sigortadan yapılacak işlemin ödemesi alınmasına rağmen, günü geçmiş diyerek işlemi yapmadılar. Saatlerce hastanede bekletildik. Hasta hakları ile görüştük fakat yardımcı olunmadı. Bunun üzerine hastaneye bir daha gitmeyeceğimi ve daha önce aldığım check-up ücretinin tarafıma iade edilmesini istedim. Günler sonra bir temsilci beni arayıp ödeme için IBAN talep edeceklerini söyledi. Fakat günlerce geri dönüş yapılmadı ve aramalarıma, şikayet ve not bildirmeme rağmen dönüş olmadı. Bunun üzerine bu defa randevu talep ettim. Her aradığımda, 'Sizi randevu oluşturmak üzere arkadaşlar arayacak' demelerine rağmen aramadılar. En son 5 gün önce aradığımda yine aynı şey söylendi ve yine dönüş olmayınca yeniden aradım. Temsilci bu defa da bana check-up randevu kullanım süresinin 6 ay olduğunu ve sürenin geçtiğini söyledi. Kendisine durumu izah etmeme rağmen yine klasik 'Size dönüş olacak' deyip kapattılar. 5 gündür günde onlarca kez aradım, her aramamda başka biriyle muhatap olup hepsine ayrı ayrı olayı defalarca anlatmak zorunda kaldım. Telefon kayıtlarımı görseniz şaşırırsınız. Eşim avukat, dava açacağız zaten ama öncesinde Tüketici Hakem Heyeti gibi tüm yasal yolları deneyeceğim. Bu hastaneden hem yatırdığım 17.700 TL'yi yasal faizi ile geri alacağım hem de avukatlık ücretlerini onlardan talep edeceğim.