to read complaints and reviews, or file yours.Oksijen Cihazı İade Reddi Ve Sağlık Sorunu
Annemin oksijen ihtiyacını karşılamak için Medikal BDK’nın web sitesi üzerinden Respirox jlı 190 ı model oksijen konsantratörünü yaklaşık ağustos ayı içinde ücretini ödeyerek satın aldık. Annem metastatik meme kanseri, 10 senedir tanılı ve tedavi görüyor, bu nedenle oksijen desteğine gerçekten ciddi anlamda ihtiyaç duyuyor.
Ürün elimize ulaştıktan sonra cihazı yalnızca bir kez denedik ancak annemin nefes darlığını gidermeye ve oksijen ihtiyacını karşılamaya kesinlikle yetmedi. Cihazın gücü annemin durumuna uygun olmadığı için bir kez takıp hemen kaldırmak zorunda kaldık, o günden beri de kullanamıyoruz.
Bunun üzerine marka ile iletişime geçtiğimde, ürünü açtığımız için kesinlikle geri alamayacaklarını, iade kabul etmediklerini söylediler. Oysa cihazı açmadan nasıl deneyebileceğimiz, annemin ihtiyacına yetip yetmeyeceğini nasıl anlayabileceğimiz konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Ağır hasta bir insan için alınan, bu kadar yüksek bedelli bir medikal cihazda, sadece kutu açıldı diye hiçbir şekilde iade kabul edilmemesini mağduriyet olarak görüyorum.
Annemin sağlık durumu nedeniyle kullanamadığımız ve ihtiyacımızı karşılamayan bu cihazın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek sağlık durumumuzu da dikkate alacak şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.
bugün itibarıyla kendilerini aradığımda sizin sorunlarınız var kesinlikle tedavi olmalısınız rezilsiniz gibi laflar da bulundular kesinlikle ciddiyeti olmayan bir firma. hakkımı da kesinlikle helal etmiyorum iade edildiğinde sadece kan ürün değişeceğini söylediğimde koliyi ne yapacağımı söylediler
Öncelikle annenize geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Satın aldığınız ürünün kapasitesi ve tüm teknik özellikleri web sitemizde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Medikal cihazlarda hastanın ihtiyacına uygun kapasitenin, satın alma öncesinde doktor tavsiyesi doğrultusunda belirlenmesi gerekmektedir. Ürün tarafınıza sıfır ve kullanılmamış olarak gönderilmiştir. Ambalajı açılmış, kullanılmış ve orijinal ambalajı bozulmuş medikal cihazların iadesi hijyen ve sağlık güvenliği nedeniyle maalesef mümkün değildir. Size ikinci el bir ürün göndermediğimiz gibi, başka hiçbir müşterimize de açılmış veya kullanılmış ürün satmıyoruz. Tüm müşterilerimize yalnızca sıfır ürün gönderiyoruz. Bugüne kadar 400’e yakın mutlu müşterimize hizmet verdik. Hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemeyiz; ancak açılmış ve kullanılmış medikal cihazlarla ilgili iade koşullarımız bu şekildedir. Konunun anlayışla karşılanmasını rica eder, annenize tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunarız.
Açılmış veya kullanılmış ürün değil sevgili arkadaşım sadece makinenin oksijen kanülü yani 100 TL'ye satılan plastik parçası kullanıldı bu şekilde kendinizce haklı bir bahane bulmuş olmanız o kadar acınası ki ve aynı zamanda sitenizdeki telefonun başında duran kardeşimle konuştuğumda sadece kanül kullanıldı makinenin ne kadar çalıştığı gözüküyor hiç kullanılmadı dediğimde koliyi ne yapacağız gibi komik laflarda bulundu senden herhangi bit açıklama beklemiyorum sadece nasıl bir müessese olduğunuzu insanlara aldanmamaları için anlatıyorum hepsi bu hoşçakalın
Sadece insanla rahatça güvenip şu aşamada sağlık sorunları yahut ekonomik sorunlarla mücadele ederken bir de buraya bütçe ayırabilmek için kendinden ödün veren insanlarımıza daha rahat güvenip alışveriş yapabilecekleri telefondayken gayet ciddiyetsiz ve laubali sitedeki yanıtında cevap verirken de dürüst firmayı sözde oynamaya çalışan sizin gibi kurumlar hakkında uyarıyorum hepsi bu :)
Merhaba, Sizin de belirttiğiniz üzere cihazın kutusu açılmış, kurulumu yapılmış, çalıştırılmış ve oksijen kanülü kullanılmıştır. Ayrıca ürün orijinal ambalajında değildir. Cihazın kısa süre çalıştırılmış olması, açılmadığı veya kullanılmadığı anlamına gelmemektedir. Konu yalnızca 100 TL değerindeki kanül değildir. Ürün, kutusu açılıp kurulumu yapıldığı andan itibaren sıfır ve açılmamış ürün niteliğini kaybetmektedir. Size nasıl sıfır ve kullanılmamış bir cihaz gönderdiysek, başka bir müşterimize de daha önce açılmış ve çalıştırılmış bir cihazı “sıfır ürün” olarak gönderemeyiz. Hiç kimsenin hakkına girmeyi kabul etmiyoruz. Özellikle hasta ve hasta yakınlarına hizmet veren bir firma olduğumuz için bu konuda daha hassas davranmak zorundayız. Hastanızın bulunduğunu belirtiyorsunuz; bu nedenle başka bir hastaya açılmış ve kurulumu yapılmış bir cihaz gönderilmemesi konusundaki hassasiyetimizi en iyi sizin anlayacağınızı düşünüyoruz. Telefon görüşmesinde orijinal kolinin sorulması da iade değerlendirmesinin doğal bir parçasıdır; küçümseme veya ciddiyetsizlik amacı taşımamaktadır. İade talebinin kabul edilmemesi kendimizce ürettiğimiz bir bahane değil; tüm müşterilerimize sıfır ve kullanılmamış ürün gönderme ilkemizin sonucudur. Anlayışınız için teşekkür eder, hastanıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz.
Ciddiyetsiz açıklamalarınızı kaale aldığımdan değil tekrar söylüyorum insanları uyarmak için ben bir tıp hekimiyim ve bu işin sizden çok daha içindeyim kullanılan 100 TL lik oksijen kanülü haricinde ürünün hiçbir kullanımı olmadı anlatamıyorum sanırım ya da anlamak istemiyorsunuz (: her neyse herkesi uyarıyorum bu firma hakkında kesinlikle daha güvenli yerlere yönelin diyorum iyi günler diliyorum sizlere ♥️ ♥️
Ayrıca şunu da belirteyim telefonun başındaki küçük arkadaşım yaşı küçüktü sanırım bundan dolayı böyle söylüyorum benimle gülerek konuştuk kahkaha atarak rezilsiniz dedi ve tedqvi almam gerektiğini söyledi toplumun bu tarz kesimiyle her gün muhatap oluyorum benim için hiç sorun değil yalnız üslubunuzu ya olduğunuz gibi arkasında durun ya da burada sözde iyiyi oynamaya çalışarak insanları aldatmayın 🙏🏼
Sonuç olarak bu firmanın amacı bana yardımcı olmak değil bu şikayeti gören diğer müşterilerini kaybetmemek arkadaşlar benim bir beklentim yok ama uzak durmanızı tavsiye ediyorum zira bana makinenin çalışıp çalışmayacağımı nasıl anlayacağız gibi gayet iş bilmez karşılıklar da verdiler bu şahıslar yönetmeliğe aykırı hareket ediyor e ticaretteki alışveriş iade reddi anlamında benim size tavsiyem yaklaşmamanız 🙏🏼 🙏🏼
Merhaba, Firma olarak ürününüz ve iade talebiniz hakkındaki tüm soru ve iddialarınıza ayrıntılı şekilde cevap verdik. Satın aldığınız cihazın kapasitesi ve bütün teknik özellikleri web sitemizde açıkça belirtilmektedir. Cihaz tarafınıza sıfır ve kullanılmamış olarak gönderilmiştir. Kendi açıklamalarınızda da ürünün kutusunun açıldığını, kurulumunun yapıldığını, çalıştırıldığını ve oksijen kanülünün kullanıldığını belirtiyorsunuz. Çalışma süresinin kısa olması, cihazın açılmış ve çalıştırılmış olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Konu yalnızca 100 TL değerindeki oksijen kanülü değildir. Cihaz kurulmuş, çalıştırılmış ve orijinal ambalaj bütünlüğünü kaybetmiştir. Size ikinci el veya daha önce açılmış bir cihaz göndermediğimiz gibi, bu ürünü de başka bir hastaya “sıfır ürün” olarak satmamız etik ve ticari ilkelerimiz açısından mümkün değildir. Sağlık söz konusu olduğunda bu hassasiyetin önemi daha da artmaktadır. Cihazın teknik olarak arızalı olduğuna ilişkin tarafımıza sunulmuş herhangi bir yetkili servis raporu bulunmamaktadır. Üründe teknik bir arıza olduğu düşünülüyorsa garanti ve yetkili servis süreci işletilebilir. Ancak cihazın hastanın ihtiyacına yeterli gelmemesi ile cihazın arızalı olması birbirinden farklı durumlardır. Telefon görüşmesinde personelimizin size “rezilsiniz” veya “tedavi olmalısınız” şeklinde ifadeler kullandığı iddianızı kesinlikle kabul etmiyoruz. Hiçbir personelimiz sizinle iddia ettiğiniz şekilde konuşmamıştır. Orijinal kolinin durumunun sorulması ise iade değerlendirme sürecinin doğal bir parçasıdır ve ciddiyetsizlik amacı taşımamaktadır. İşletmemiz hakkında yüzlerce müşteri değerlendirmesi bulunmaktadır. Her müşterinin deneyiminin farklı olabileceğini kabul ediyor; olumlu veya olumsuz bütün gerçek kullanıcı görüşlerine saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, firmamız ve çalışanlarımız hakkında gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı ve itibar zedeleyici iddiaların eleştiri sınırlarını aşması durumunda ilgili platformlar nezdinde gerekli şikayet ve inceleme başvuruları yapılacak, tüm yasal haklarımız kullanılacaktır. “Yönetmeliğe aykırı hareket edildiği” yönündeki iddianıza ilişkin tarafımıza bildirilmiş herhangi bir resmi karar veya tespit bulunmamaktadır. Resmi bir başvuru yapılması halinde satışa, ürün bilgilerine ve iletişim sürecine ilişkin tüm belgelerimiz yetkili mercilere sunulacaktır. Sorularınız ve talepleriniz tarafımızca cevaplandırılmıştır. Aynı iddiaların karşılıklı olarak tekrar edilmesinin çözüme katkı sağlamayacağını düşünüyoruz. Bu nedenle bu metin, konuya ilişkin son açıklamamızdır.
Yazıdgın son birkaç satır harici okumadım muhatap almadığım sebebiyle amacım tekrardan bu markadan alışverişi düşünen kardeşlerimi uyarmak sebebiyledir eğer bu sözde çalışanların itibari zedeleme vs vs diye sözde iddialarına karşılık bulmak istersen gerekli merciye ulaşıp telefon konuşma kayıtlarına ulaşabilirsiniz madem kendinden bu kadar eminsin 🤣 ayrıca gerekli yerlere çoktan ulaşıldı Tüketici Hakları sonuçlanmaları 3 6 aylık bir süreç ve bu süreç sonuçlanmadan insanlarımızı uyarmak istedim iyi akşamlar dilerim 🙏🏼
Tüketici Hakları kapsamında sağlık kategorisindeki ürünlerin geri alınması esasında zorunluluk bulunmadığını öğrendim yaptığım araştırma ile kimsenin haksız yere kazancıyla oynamak gibi bir amacım olmadığı gerekçesiyle sikayyetimi sonlandırıyorum ha sizin bu sıkıntılı müşteri temsilciniz üslubu ve bunun kanunda yerinin böyle olduğuyla ilişkili açıklamayı yapabilecek yeterlilikte olmamanız sizin probleminiz dediğim gibi kimsenin ekmeğiyle işim yok kendi vicdanım doğrultusunda yazımı kaldırıyorum
