Peşin Ödenen 20.000 TL’ye Karşı Lazer Epilasyon Hizmeti Verilmedi Ve İade Talep Edildi

Medica Derma Üsküdar Dr. Zehra Tacizer Kılınç şubesinden, tüm vücut, yüz, bel ve göbek bölgesini kapsayan, 5 seans ve 5 kontrol olmak üzere toplam 10 hakkım bulunan lazer epilasyon paketi satın aldım. Bu işlem için temmuz ayında güvenerek toplam 20.000 TL ödedim. Ödemeyi iki ayrı kartla, şahsi IBAN hesaplarına havale/EFT şeklinde yaptırdılar ve özellikle açıklama kısmını boş bırakmamı istediler.

Ödemeyi yaparken ücretin taksitlendirilmesini talep etmeme rağmen, kredi kartı üzerinden çekim yapılarak tüm bedel peşin olarak tahsil edildi. Buna rağmen 22.09.2025 – 30.12.2025 tarihleri arasında hiçbir hizmet alamadım. Bu süreçte toplam dört randevum, WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlarla, personel değişikliği, sistemsel sorunlar ve denetim gibi makul bulmadığım gerekçelerle iptal edildi veya ertelendi.

Şube, bu iptal ve ertelemelerle ilgili süreci şeffaf yürütmedi, tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif çözüm de sunulmadı. Daha da kötüsü, defalarca aramama ve mesaj atamama rağmen şubeye bir türlü ulaşamadım; ne telefonlarıma yanıt verildi ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Yüksek bir bedel ödememe rağmen hizmet alamıyor olmam ve karşımda muhatap bulamıyor oluşum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte yalnızca iki seans ve iki kontrol alabildim; üzerinden üç aydan fazla süre geçtiği için bu seansların etkisi de kalmadı ve lazer sürecine baştan başlamam gerekiyor. Kendileri, başta seansların kesinlikle aksatılmaması gerektiğini, aksi halde lazerin etkisinin kaybolacağını özellikle vurgularken, sonrasında “denetim” gibi gerekçelerle benden anlayış beklediler. Mağduriyetimi anlatmaya gittiğimde ise kendi mağduriyetlerini öne sürerek durumu normalleştirmeye çalıştılar.

Yaşadığım tüm bu sebepler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı planlıyorum. Ödediğim 20.000 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.