Mdy Medikal Yıllarca Süren Tamir Süreci Ve Patlayan Cihaz İçin Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce, 27.02.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’de bulunan Mdy Medikal şubesinden Multi Optimum Ice buz başlık epilasyon, dövme silme ve rf özellikli lazer cihazını ve yanında kullanmam gerektiği belirtilen diğer cihazları toplam 225.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Cihaz ilk geldiğinde çalıştırmak istediğimde başlığın yanlış olduğunu fark ettim ve bunu hemen firmaya ilettim.

Şirketle iletişimimi ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden sağladım. Buna rağmen tarafıma geri dönüşleri yaklaşık bir ay sürdü ve bu süreçte sürekli olarak başlık, cihaz tamiri gibi gerekçeler öne sürülerek oyalanmaya devam edildim. Cihazı çalıştırabildiğimde ise cihaz patladı. Sonrasında uzaktan bağlantı ile tamir denemeleri yapıldı, defalarca “cihaz yolda” denilerek süreç uzatıldı ve neredeyse bir yılı bulan bir süreç boyunca somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süre boyunca cihazı fiilen hiç kullanamadım, kargo ücretlerini de kendim karşıladım. Peşin ödeme yaptığım için ayrıca bir fatura veya sözleşme numaram bulunmuyor. Cihazda indirim yaptıkları için garanti konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı ancak yapılan tamirler için şimdiye kadar ücret talep edilmedi. Buna rağmen bir yıldır parasını peşin ödediğim cihazdan hiçbir şekilde faydalanamıyor, ücret iadesi de alamıyorum ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmiyor. WhatsApp üzerinden yaptığım son görüşmelerde de “tamir ediliyor” benzeri söylemlerle yalnızca oyalanıyorum.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını, sürekli arızalanan ve hiç verim alamadığım bu cihazın yenisiyle, sorunsuz ve çalışır durumda bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.