McDonald's Şubesinde Unutulan Atkının Kirli İadesi!

08.02.2026 tarihinde saat 17.12 civarında eşimle birlikte Ankara Çayyolu McDonald's’s şubesine yemek için geldik. Yemeğimizi yedikten sonra mağazadan ayrıldık. Saat 20.00 gibi eşimin, annesinden hatıra olan atkısını restoranda unuttuğumuzu fark ettik ve yaklaşık 20.20’de atkıyı almak için tekrar şubeye gittik.

Orada görevli personele atkıyı sorduğumuzda önce yok denildi, ardından görevli arka tarafa geçti ve dakikalarca geri gelmedi. Daha sonra bize bir personelin atkıyı eve götürdüğünü söyledi. Böyle bir şeyin nasıl olabileceğini sorduğumuzda “yanlışlık” olduğu ifade edildi. Üstelik atkıyı eve götürenin erkek personel olduğu, personelin atkısının sade düz siyah olduğu söylendi, oysa bizim atkımız leopar desenli, kadın atkısıydı. Yaklaşık bir buçuk saati aşan bir süre boyunca mağazada atkımızın gelmesini bekledik.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen, isminin d*** olduğunu belirten kişi bizi aradı. Kendisi de benimle sert bir üslupla konuşarak bir yanlışlık olduğunu, atkının geleceğini, yapabilecek bir şey olmadığını, atkımızın da ancak iki saat sonra gelebileceğini söyledi. O atkı bizim için manevi değeri çok yüksek olan bir eşyaydı. Müşterinin unuttuğu herhangi bir eşyanın, prosedür gereği kayıp eşya dolabına alınması gerekirken, bu şekilde mağaza dışına çıkarılıp personele verilmiş olması bizde ciddi bir güven kaybı yarattı.

Israrımız üzerine atkı geri getirildi ancak üzerinde çok kötü bir koku vardı ve kirlenmişti. Tüm bu yaşananların teyidi için yetkilileri kamera kayıtlarını detaylıca incelemeye davet ediyorum. Yıllardır, gerek yurt içinde gerekse yurt dışında hep McDonald's’ı tercih eden bir aileydik. Bugün yaşadığımız bu olayla McDonald's’ın bizim için kurumsallığı bitmiştir ve bir daha McDonald's’ta yemek yemeyi düşünmüyoruz.

Bu süreçte, öncelikle bizden yazılı ve sözlü olarak samimi bir özür dilenmesini, olayın geçtiği şubedeki kamera kayıtlarının incelenerek sorumlu personel veya yöneticiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, manevi olarak bizi derinden etkileyen ve aile hatırası olan bir eşyanın bu şekilde kullanılması ve kirli bir şekilde tarafımıza iade edilmesi nedeniyle, manevi zararımın McDonald's tarafından uygun görülecek şekilde tazmin edilmesini istiyorum.