McDonald's Akvaryum Şubesinde Yavaş Ve İlgisiz Hizmet, Eksik Sipariş Ve Zorlayıcı Anket Talebi

27 Mayıs 2025’te McDonald's’s Akvaryum şubesinde (Restoran Kodu: 1160391) yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Şubeye girdiğimde sırada yalnızca ben vardım. Buna rağmen kasada iki personel ve dört müdür olmasına karşın siparişimi 17:35’te verebildim. Sipariş alma süreci inanılmaz yavaştı, müdürlerin hiçbiri duruma müdahale etmedi. Sadece etrafta dolaşıyorlardı. Personel ilgisizdi, ne bir “hoş geldiniz” ne de bir güler yüz gösterildi. Siparişimi 17:50’de aldım ama siparişlerim tam değil, parça parça teslim edildi. Beklerken ve sonrasında gereksiz zaman kaybı yaşadım. Müşteriyle ilgilenilmedi, ortamda tamamen kendi haline bırakılmış hissediyorsunuz. En rahatsız edici noktalardan biri de, tüm bu sorunlara rağmen personelin müşterileri olumlu anket doldurmaya yönlendirmesi oldu. Bu kadar yetersiz bir hizmetten sonra olumlu geri bildirim istenmesi hiç samimi değil, hatta zorlayıcıydı sipariş kodum: 0167.
McDonald's’s gibi bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmıyor. Bu şubenin ciddi şekilde denetlenmesini, personel ve yöneticilerin müşteri memnuniyeti konusunda yeniden eğitilmesini talep ediyorum.