Forum Bornova McDonalds’ta Ödeme Sistemi Hatası Ve Personel Selamlaşma Eksikliği

6 Mart Cuma günü saat 14.20–14.30 civarında Forum Bornova McDonald's şubesinde dışarıdaki dijital ekranlardan Sodexo ile ödeme yaparak sipariş vermek istedim; ancak ekranda sürekli sistem hatası alarak ödemeyi gerçekleştiremedim. Bu nedenle siparişi tamamlayamayıp kasaya geçmek zorunda kaldım.

Kasaya gittiğimde ise iki personelin müşteri karşılama konusunda oldukça disiplinsiz davrandığını gördüm. Sürekli kendi aralarında gülüyorlardı; ne “hoş geldiniz” ne de çıkışta “iyi günler, güle güle” gibi temel bir karşılama veya uğurlama cümlesi dahi kurulmadı. Bu durum hem kurumsal bir markaya hem de McDonald's gibi bir zincire yakışmayan bir deneyimdi.

Forum Bornova şubesindeki bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, dijital ekrandaki sistem hatası ve personel tutumuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum.