Sipariş İptali Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

İzmir Karabağlar’daki Maydanoz Döner şubesiyle 29 Aralık günü Trendyol GO üzerinden verdiğimiz bir siparişte ciddi bir sorun yaşadık. Ev arkadaşımın evden acil şekilde çıkması gerektiği için siparişi iptal etmeye çalıştı, telefonda defalarca evde olmayacağını, yemeği keyfi değil acil bir durum sebebiyle tüketemeyeceğini ifade etti. Buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve yemek ücretinin iadesi yapılmadı.

Daha sonra şubenin kuryesi adrese geldiğinde, yemeği almak zorunda olduğumu söyleyerek benimle gereksiz bir polemiğe girdi. Kendisine siparişi benim vermediğimi, konunun muhatabı olmadığımı ve bu yüzden yemeği kabul edemeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen yemeği kapıya asıp giderek teslim etmişler gibi davrandılar.

Kuryeye durumu anlatmaya çalışırken, telefondan birini arayıp konuşmamızı dinlettiğini fark ettim. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım. M****** Bey ya da M******* Bey bu yorumu okuyorsanız, gerçekten bu tarz ucuz numaralara hiç gerek yoktu. Hem ev arkadaşım hem de ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk, ayrıca yasal yollara da başvuracağız.

Böyle bir işletmenin müşteriye bu kadar saygısız ve çözümden uzak yaklaşmasını kabul etmiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.