İade Gecikmesi Ve Zorunlu Ürün Değişimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

www.maydanozmuzik.com üzerinden yaptığım alışverişte hem sipariş iptali hem de zorunlu ürün değişimi kaynaklı iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 09.03.2026 tarihinde ürün iptali gerçekleştirildi ve bu iptale istinaden yaklaşık 5.000 TL, stoklarında bulunmayan ürün nedeniyle yapmak zorunda kaldığımız değişimden dolayı da yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda 8.000 TL civarında bir iadenin hesabıma yatırılması gerekiyordu.

Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen bu tutarlar tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımızda 3 iş günü, 5 iş günü içinde yatacak, sistemde hata vardı gün içinde geçer gibi söylemlerle bizi haftalarca oyaladı. Daha sonra da size beş dakika sonra döneceğiz, on dakika sonra arayacağız diyerek görüşmeyi sonlandırıp bir daha asla geri dönüş yapmadılar.

Firma sahibi B**** Bey ile de görüştük, konuyla ilgileneceğini söyledi ancak bu görüşmeden de hiçbir sonuç alamadık. Devamında telefonlarımız açılmamaya başlandı ve tamamen iletişimsiz bırakıldık. İşimizin gücümüzün arasında yaklaşık bir buçuk aydır bu iadelerin peşinde koşmak zorunda kaldık ve hâlâ sonuç alamadık.

Bu kadar lakayıt, müşteriyi oyalayan ve iade sürecini bu denli aksatan bir firmadan kesinlikle alışveriş yapılmaması gerektiğini, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını temenni ederek belirtmek istiyorum. Ödenmesi gereken iade tutarlarının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.