to read complaints and reviews, or file yours.Maskara Bulaşma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Haziran ayında almış olduğum Maybelline New York Lash Sensational Maskara Sky High maskarada göz altı ve üstüne akma‑bulaşma sorunu yaşıyorum. Loreal firmasına mail ilettim; müşteri hizmetleri çözümsüz ve bilgisiz bir dönüş sağladı. Satın alınmanın üzerinden iki ay geçmiş; bir şey yapamazlarmış. Kendisine sordum, sattığınız ürün 15 günlük mü, bir aylık mı, bir yıllık mı? Cevap veremedi. Markanın arkasında durulmuyor, net.
Gelişme
Haziran ayında Watsons mağazasından Maybelline New York Lash Sensational Maskara Sky High ürünü satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başladım ve ikinci kullanımda maskaranın gün içinde sürekli aktığını ve göz altlarıma bulaştığını fark ettim. Kısa süre içinde göz çevrem tamamen dağılmış, kirli bir görünüme büründü ve adeta Panda gibi oluyorum. Bu durum hem gün içinde sürekli kontrol gerektiriyor hem de görsel olarak son derece rahatsız edici.
Yaşadığım bu sorun üzerine Maybelline müşteri hizmetlerine mail ile ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana ürünün üzerinden iki ay geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca telefondaki üslup ve yaklaşım da bir marka müşteri temsilcisinden beklediğim profesyonellikte değildi, adeta mahalle arkadaşıyla konuşur gibi bir tarzla yanıt verildi, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendisine sordum sattığınız ürün 15 günlük mü? 1 aylık mı? 1 yılık mı? Cevap veremedi markanın arkasında durulmuyor. Mailde görsel olarak satın aldığım ürünün barkodu dahi görünmekte ve okunmaktadır.
Kullandığım maskaranın bu şekilde akma ve bulaşma yapmasının incelenmesini, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim ve üslup sorununun da değerlendirilip, tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
