Hediye Ürünün Beden Değişiminde Mağaza Esneklik Göstermedi

Maya Çocuk Ümraniye şubesinden oğluma hediye olarak alınan erkek çocuk altüst takımın bedenini değiştirmek istedim, fakat mağaza çalışanları yardımcı olmadı. Ürün hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde ve sadece bir beden küçük olanıyla değiştirmek istedim.

Mağazaya alışverişten yaklaşık 20 gün sonra gittim. Fişte açıkça 10 gün içinde değişim yapılabileceği yazıyor ve bu bilgi kasada da özellikle belirtilmişti. Yani yazan kurala göre süre geçmiş durumda, bunun farkındayım. Ancak ürün hediye olduğu için hemen deneyemedik ve sadece beden değişikliği talep ettim, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Müşteriyi mağdur etmeyecek, daha anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Ürünümün beden değişiminin yapılmasını ve özellikle hediye ürünlerde bu kadar katı değil, daha tüketici odaklı bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağazalarda denetimlerin artırılmasını ve tüketici haklarının çalışanlara daha net hatırlatılmasını istiyorum.