Maxwin Hesabımda Onaysız Kupon Oynanması Ve Bakiye Hatası

Maxwin hesabıma 600 TL para yükledim ve Mısır liginden bir maç izliyordum. Amacım ilk yarıyı izleyip ikinci yarıda bahis almaktı. Ancak bir süre sonra hesabı kontrol ettiğimde, benim hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen kuponun oynanmış olduğunu gördüm. Kuponun kendi kendine oynanması kesinlikle benim gerçekleştirmediğim bir işlemdir.

Diyelim ki kuponu ben oynamış olsam bile, kupon oranı 8 civarındayken, hesabımda 600 TL bakiye görünmesine rağmen yeniden bahis yapmak istediğimde sistem “bakiyen yetersiz” uyarısı vermektedir. Bu durum hem sistemsel bir hata hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Kuponun nasıl ve ne şekilde oynandığının, işlem kayıtlarının ve oturum hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Kişisel verilerin korunması kapsamında kimlik ve kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum, ancak gerekli teknik incelemenin sistem kayıtları üzerinden yapılabileceğini düşünüyorum. Kuponun benim onayım olmadan oynanması ve sonrasında bakiye hatası yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdaki tutarın iadesi veya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.